破蛹而出，六月蝉鸣，是为新。
六月的初夏，依然记得2012年六月的那段最美好时光，自己成功的完成了人生第一次与电子银行业务的亲密接触。电子银行这个话题也许更多的人是从使用的角度来书写的，而我却想结合自己2012年4月-6月两个月在建设银行实习时的心得体会好好思考一下电子银行给我们带来了什么，电子银行给我们的到底是生活的便利，购物的畅快，更发达的商业支付模式，亦或者是放大的金融风险。年轻的我们，成熟的父辈们，步入夕阳的前辈，每一个群体对电子银行的感受又是怎样的呢，我希望自己能用纸笔抒发出他们那“意料之外，情理之中”的看法。
美好的事物总是令人向往的，就让我们从电子银行所带给我们的美好说起吧。我记得自己在上中学时就已经出现网上购物的现象了，那时还没有淘宝，京东，等国内的电商巨头，ebay是那时候的购物时尚代表之一，毫无疑问我当时也非常乐于在易趣上鼓捣这些东西，看的东西不少，包括每一个少年的梦想-夜空望远镜，MP3，电子手表。可惜的是最后一个都没有买成，年少的囊中羞涩是原因之一，可是算算过年所得的压岁钱也不少了，所以说喽，最直接的原因就是没有一个快捷的支付方式，要想付钱，就是两种方法，要么就是去邮局汇款，要么就是去商家指定的开户银行往指定的账户进行汇款，而且在付款后还要立即通知商家，以免他弄混。只有一个感受，就是烦，而且超级烦。时光匆匆，转眼间我就从中学的懵懂少年进入了大学，成为了一个热血阿信，此时的电子银行已经发展的相当成熟了，网上购物，缴话费，积分换礼品，我变成了一个网络时尚小达人，而相伴的是一张工商银行电子口令卡时刻准备在书桌面前。这就是电子银行的作用，让我的生活从传统走向了时尚，走向了时代的前沿，而如今，还有哪一位青年学生能拒绝电子银行么，对珍贵稀缺书籍的购买，对各项重大考试的报名缴费，哪怕就是利用网购快递为自己暗恋的她送上一份神秘礼物，都时时刻刻离不开电子银行的身影了，多年后我们回顾自己的青春成长时，请不要忘记电子银行给我们带来的那一份帮助。
在建设银行实习时，我的任务之一就是营销电子银行，就如我成长的经历一样，太多的年轻人有着跟我一样的电子银行使用经历了，向他们营销电子银行真的很轻松，都不需要我介绍任何有关电子银行的好处，当然，办理电子银行业务一律免费外加赠送免费U盾这句话是肯定不会少的。与这些青年朋友之间更多的营销交流在于最近银行关于电子银行有什么积分活动啦，什么优惠活动啦。我想电子银行也在我跟陌生的青年朋友们之间架起一道沟通的桥梁，让我的其他金融业务能更好的开展起来。
在实习时，我常常会想怎样才能进一步扩大电子银行的市场空间呢，年轻人是最容易营销的但是这一市场也基本处于饱和的情况，下一个目标群体在哪里呢，其实就是在我们的身边，我们的爸爸妈妈，叔叔阿姨都是电子银行业务再一次高增长的主要力量，这些长辈有着稳定的财富与持续的财富创造能力，他们是大额消费的主要群体，可是却对网络处于一种不了解的状态。就拿我的姐姐来说，身为一个居家女人，家里大到汽车，空调，冰箱等家电，小到孩子的穿衣生活用品，都是她一步步东奔西走去置办，她也曾经尝试过利用网络来分担自己的一部分生活压力，可是最终还是选择放弃。我想像我姐姐这样愿意接受电子银行带来便捷却苦于对网络了解不够而放弃电子银行业务的人实在是太多了。对于这一部分的客户群体，是否我们能发挥银行的社会责任，不计成本的去普及电子银行的网络使用和网络安全知识，可以组建一个专业的队伍，在社区在家庭为每一个像我们父母这样的人去手把手的操作。人与人之间的交往就是心与心的交换，当我们付出了努力，付出了真诚，付出了一流的服务，这些客户回报给我们的将远远超出我们所期望的。又正如我们的一句古语，儿行千里母担忧，我在实习时曾经见过许多父母汇款给外地读大学的孩子，每一份钱不仅仅是生活费更是寄托了每一位父母对孩子的思念与牵挂，我们的电子银行业务这一部分的转账汇款已经实现了省内免费，但是对于省外还是按正常手续费的一半来收取，由于这些爸爸妈妈们是每个月都要寄钱给远在他乡的孩子，每次金额基本是在2000以下，那么对于这些客户，只要他们出具证明，我们的电子银行是否可以每个月允许他们免费的往外地汇款2000以下的业务一笔。虽然这些所涉及的优惠都是比较小的，但是涓涓细流汇成奔腾的大海，当我们做好这些细节，用人性化的服务去换得客户的满意度。对于这一部分的客户我始终充满了信心，他们必定是我们电子银行业务第二次腾飞的主要推动力量，而通过电子银行业务的便捷优势，他们给我们的银行业所带来的并不仅仅是单纯的电子银行业务的购物与转账那么简单，背后所蕴藏的理财，信贷.贵金属交易等复杂的金融业务必定也是接踵而至。
蓬勃发展的年轻人和成熟稳重的中年人始终是我们电子银行业务发展的重点对象，而我们所要做的就是如何利用电子银行的网络优势衍生出更多的特色化服务，为他们提供更便捷的服务，更贴心的服务，更安全的服务。
对于爷爷奶奶级别的客户，我们所要做的就是更多的耐心，谁都有会老的一天，他们今天是夕阳，可是他们也曾有过如日中天的青春，我们应该尊重他们，对他们的服务，我们可以请这些爷爷奶奶亲自来到我们的银行一线网点，由我们的专业操作人员亲自为他们办理各种电子银行方面的业务，这也许给我们的银行工作人员带来了一定的繁琐，但是为每一位客户提供最好的金融服务难道不是我们每一位银行从业人员所秉持的宗旨么。
说了很多的碎碎念，心里相信电子银行业的未来必定是充满了美好，而我们的生活也会因为电子银行业务的发展会变得更加多姿多彩。而最后之于我，则希望未来能成为中国广大电子银行业的一名成员，用自己的微薄力量，将电子银行的各种美好带给每一个需要它的人。
（注：作者系安徽财经大学金融学院研究生，研究方向:银行经营与管理）
