中国电子银行网讯 记者今天从中国工商银行获悉，工行信用卡的发卡量于日前在国内银行中率先超过8000万张，成为亚太地区最大信用卡发卡行，并跻身全球四大信用卡发卡行之列。
今年前四个月，客户通过工行信用卡实现的消费额就达到近5000亿元，比去年同期增长约三成。同期，客户持工行借记卡实现的消费额也大幅增长至1.2万亿元，比去年同期大幅增加六成多。工行注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至今年4月末，工行的信用卡贷款余额已达2540亿元，同比增长32.6%，继续稳居国内银行首位。
工行相关负责人告诉记者，近年来工行围绕大力发展电子支付的政策导向，紧扣居民消费升级的市场需求，推出了一系列符合客户个性化、多元化需求的信用卡产品，不断优化用卡环境，持续提升服务品质，促进支付体系交易成本节约并发展绿色金融。
目前，工行在信用卡介质安全性、行业应用广泛性和增值服务多样性等方面成绩显著。例如，工行大力推广具有更高安全性的芯片信用卡，不断扩充芯片卡的行业应用和金融应用，2012年推出国内首款符合PBOC2.0标准的非接触式快速支付芯片卡——闪酷卡，持卡人只需轻轻一挥便完成支付，如今已成为小微支付领域的新宠；为满足商旅人士往来世界各地的支付需求，工行推出了多币种信用卡，支持十种外币支付功能，不仅方便快捷，而且为客户节约了货币兑换成本；2012年工行与安邦保险集团联合推出的工银安邦信用卡，集金融功能以及车险优惠、加油补贴、免费救援于一身。
在优化用卡环境方面，工行已完成了柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，并着重在商业集中区域、特色消费区域进行POS布放，围绕“文化一条街”、“小吃一条街”等热点消费商圈，打造具有工行特色的城市一条街银行卡受理环境。此外，工行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量已达65.8万，既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户，也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。
同时，工行着力提升信用卡服务品质，目前已成功构建了电话、短信、网银、网点四位一体的服务渠道。作为信用卡客户服务的主渠道，工行电话银行可提供90%以上的信用卡服务项目，日均接听客户来电15万通，20秒接听率保持在90%以上，客户满意度领先同业。在线客服、网上办卡、网上对账、网上调额等自助服务的相继开通，大幅提高了服务渠道的承载能力和服务品质。
