电子银行的出现标志着传统的银行概念从实体银行向虚拟银行方向发展。随着社会经济的发展与支付市场的变化，银行的电子支付手段也会不断地创新，电子银行的功能也会日趋完善。许多人对电子银行的作用了解得越来越多，于是不少人把银行“搬”到了家里，自己的生活也随之改变……
电子银行让生活更轻松
电子银行服务改变了人们享受银行服务的理念和方式，从外出办理改为在办公室办理，从固定时间办理改为24小时全天办理，从协助办理改为自助办理。人们出行不必带过多现金，用银行卡在联网POS机刷卡消费；卡内资金不足也不必担心，只要拨打在线银行电话，便可直接从其他卡中转账；习惯记账的市民，无需跑网点打印对账单，上网就可查询到所有消费明细；周日银行排队人太多，上班时间又没空，这时用电话银行或登陆网上银行缴付公用事业费就是最便利的缴费方式；水费、电费、煤气费、电话费、手机费都可在家轻松完成。还可以上网购物、轻松理财、支付订票等交易打破时间和地点限制。
虽然国内电子银行起步也就不过几年时间，但是它的发展速度却是相当惊人：从单一的代缴公用事业费、转账划款，到今天账户管理，转账汇款，缴费支付，信用卡开卡、查询、还款，个人贷款，投资理财，客户服务以及安全中心等多项专业完善的服务功能。随着电子银行在人们生活中的不断深入,人们的生活方式也随之发生改变。
手机银行、电话银行、短信银行让交易更随行
实际上，手机银行的功能十分强大，跟网上银行一样，除了现金存取外，大多数传统银行业务如查询账户明细、汇款、转账、代缴费、外汇买卖、银证通、基金投资等都能通过手机银行实现。
电话银行随时掌握银行动态提供缴费、转账、挂失、投资理财等全面的非现金交易服务，并通过专业的人工座席解答客户咨询、帮助客户处理疑难及求助、提供各类增值服务。
短信银行业务与其他产品不同，该业务从主动服务客户角度出发，满足客户对账户动态的关注，防范资金风险。开通个人短信银行就相当于配备了一个账户小管家，能够为客户保账户平安。
电子银行不仅功能强大，使用非常快捷方便，而且各银行从技术上与内部防范上都有一系列的安全机制。如果卡被盗或者丢失又不能马上去银行做挂失，那么通过手机银行、电话银行或网上银行临时挂失、解挂、修改密码、冻结账户存款等就变得由为方便快捷。而且短信银行可以随时通知您账户资金变化情况。
银行要加大宣传力度，引导人们敢用会用电子银行
电子银行的用户主体是25岁-45岁这样一批人，当然不排除45岁以上的人用电子银行。使用电子银行更多是一种习惯,只要银行多下点功夫，而不是简单地把产品给客户，耐心细致地教客户怎么使用，让用户真正用起来，完全可以突破年龄的限制。
电子银行在实际推广中存在两个问题，一是如何使用的问题，二是如何消除顾虑。如果仅仅知道如何使用，但如果有各种顾虑也会成为“死用户”。银行应进一步加大力度对市民的教育和培训这两个方面，让更多的市民愿意用、敢用电子银行。
人们在使用电子银行的过程中，安全性的考虑是排在第一位的。对此，银行有关人士说，没有使用过电子银行的市民在认识上还是有一定局限的。其实电子银行这个产品和其他产品不太一样，而且它需要加大宣传力度，对客户进行使用教育，这非常重要。当然使用教育也不是一时一刻就能完成的，要逐渐去渗透，比如要通过媒体进行宣传，营造良好的氛围，然后设立专门的网银体验区，让刚刚申请的网银客户到体验区体验，由大堂经理讲解资金的查询、划拨等业务，使客户在第一时间把它用起来，这样才能把客户变成真正的客户。
没有使用过电子银行的人们可能会认为电子银行不安全，并以此作为电子银行的一个特点，形成固定的观念。如果银行能在媒体上多做一些宣传，多讲解一些这样的知识，会大大消除市民的顾虑。银行应该更好地服务这类客户，通过银行的努力，让用户认识到电子银行产品便捷、安全的特点。
（作者系龙江银行大庆分行员工）
