通过中行廊坊分行的竞聘，2012年6月，我非常荣幸地来到中行东安支行担当大堂经理一职，在厅堂的营销让我与我行的电子银行结下了不解之缘。
我行的电子银行包括：个人网银、手机银行、电话银行、企业网银等几大板块，初用这些电子银行客户端时，第一感觉就是我行的客户端不仅制作得非常华丽，而且美观的同时各个板块布局合理，例如网银：进入界面，最上面一层是各个板块的操作栏，使之一幕了然；然后打开不同界面“转账汇款”栏是红色的（醒目），“投资理财”栏是蓝色的（舒服），“信用卡”栏是紫色的（绚丽）······每个大板块下，细分出小的操作选项，以“转账汇款”为例：下面又分“转账汇款”“定期存款”“通知存款”“密码汇款”等板块，从上至下层层递进，让使用我行网银的人都感到好用、实用、适用。
个人网银
在厅堂营销的过程中，这些电子银行工具，是我能够成功营销的利器，而且能够有效的分流客户，减轻柜台大量业务压力。例如：有客户想做定期存款业务，可是此时又有很多客户在排号等待，我会询问客户“有没有我行的网银”，1、若有我就会把该客户引领到自助存款机，之后让客户登陆网银自助存定期。2、若没有我行网银，我会让客户开通网银和手机银行，客户在柜台存完款后再指导客户使用网银的 “存款功能”。
手机银行
在厅堂，有的客户需要跨行转账，我会直接引导客户使用自己的手机银行进行跨行转账操作，因为我行的“汇转账 惠生活”活动：1.中行内转账8折优惠（人民币借记卡与准贷记卡间转账免费、准贷记卡间转账免费、密码汇款自5月5日起免费）； 2.跨行转账8折优惠； 3.跨境汇款8折优惠。手机现在又是非常普及的产品，不仅客户可以真正的随时随地的进行转账汇款、信用卡还款、投资理财、电话缴费等等，而且还能为客户节省大量精力和费用。
电话银行
在前台，有的时候办理业务客户特别多，不仅柜台在排号，而且自助设备也在排队取现、转账等。这时有的客户客户需要查看回款是否到账，我会指导客户打95566电话银行，免费查询进行查询余额，以及电话银行转账汇款等。不仅方便了客户，免去在前台排队的辛苦，而且在厅堂的营销过程中，也宣传了我行的电话银行，让许多没有开通电话银行的客户感觉到我行电话银行的便捷，尤其是那些年龄偏大的客户，不会使用电脑的客户更乐意使用电话银行的转账、查询余额、挂失业务等功能。
企业网银
还有我行的企业网银，更是好用！因为对一些很简单的对公业务，也需要企业会计带着三章（公章、财务章、法人章）来我行柜台办理。企业会计感到非常麻烦，但是有了中行企业网银，会计人员在办公室就可以做，转账汇款、批量代发工资、汇票、国际结算等业务。例如企业代发薪：免去了银行和企业的麻烦，企业人员免去携带现金，转到“8534BGL”账户中再用BPS代发系统代发；还有企业财务人员制作好的工资表，企业代发人员无法看到明细，满足了为客户保密的需要。
总之，随着中行电子银行的各个系统的不断完善，这巩固了我行的存量客户，吸引来许多新客户来办理中行卡，并配备网银、手机银行、电话银行等产品；大大提高了前台柜台的业务替代率，减轻了柜台压力，使我这个大堂经理有更多的时间和精力，去进行中高端客户的营销，推介白金卡、财富卡、美运卡、POS机等，能够熟练掌握中行电子银行的使用，是我们这支大堂经理营销队伍的硬件保障。
中行电子银行服务越全面，大堂经理越容易进行客户营销，使用中行电子银行的人才会越多，才会发现电子银行服务不全面的地方，才会使我们查找不足，不断升级、完善电子渠道。这是我中行不断发展壮大的源源动力！
（作者系中行廊坊分行东安支行员工）
