中国电子银行网讯 微信为人们提供了一种崭新的社交方式，丰富了人们的生活方式。除了交友聊天，现在人们可以通过微信做更多的事——购物、餐饮、登机，甚至办理银行业务。今年以来，各家银行如雨后春笋般推出自己的“微信银行”，为客户提供余额查询、信用卡账单查询、优惠信息等服务。“微信银行”一时之间成为移动互联网时代银行竞争的“香饽饽”。
作为区域主流零售银行的广州农商银行，正尝试着走出一条差异化之路——从特色服务抢滩微信。自今年7月推出具有网点查询及业务预约功能的“微服务”后，广州农商银行近日再次对“微服务”进行升级，推出微信取号、微信预约取款等多项特色功能，提升客户体验。
视角独特，以客为先
“目前大多数微信银行都是以账户余额查询、信用卡账单查询、产品介绍等功能为主，为客户带来很大的便利”移动互联网业内人士坦言，“但另一方面也反映出微信银行的服务同质化比较严重，要抓住客户的心，微信银行的服务仍需要更多的创新。”相比同行以账户查询、信用卡业务等功能登陆微信，广州农商银行另辟蹊径，以网点查询和业务预约作为其“微服务”的首批功能，并首家推出微信取号——实时取排队号服务，客户的微信摇身一变成为银行网点的排队机。“我们希望我们的微信服务能以客户为中心，推出真正方便客户的服务。目前能做账户查询的渠道已经很丰富，因此我们首要考虑的，是怎样充分利用微信的功能，让客户更方便地找到我们的网点、更便捷地办理我们的业务。”广州农商银行相关负责人介绍，“我们也关注到，很多客户喜欢先到银行网点取号，等到差不多时间再到网点办业务，但很多情况是客户没办法很准确地拿捏时间，因此我们推出了‘微取号’，客户可以随时通过微信查询附近网点的排队情况，并且可以实时取号，这样客户就可以更灵活地安排行程，减少在网点的等候时间。这可以算是银行服务的O2O模式。”
贴近生活，便捷金融
为了贴近客户生活，很多银行的微信银行都推出了生活缴费功能，广州农商银行也注意到这一点，因此该行在“微服务”上推出话费充值、电费缴交、交罚缴纳及移动彩票等多项生活服务，方便客户缴交各种生活杂费。但为了让客户可以享受更便捷的金融服务，该行显然不满足于仅仅推出生活缴费服务。作为广州本地网点和自助设备数量最多的银行，广州农商银行瞄准市场的又一空白，推出另一项目前其他微信银行没有的功能——微信取款，即通过微信进行预约，再到柜员机直接取款。客户到柜员机取款不再需要银行卡，微信就是客户的银行卡。“手机银行无卡取款是我经常使用的功能，取款方便又不用担心银行卡被吞，微信也是我呼朋唤友必不可少的工具，如果两者结合，肯定很有意思，我的取款方式可能又因此而改变。”一向对新鲜事物非常感兴趣的白领李小姐，对在微信上无卡取款充满期待。“不可否认，很多客户都有各种生活缴费的需求，我们也正努力满足；但几乎每一位客户都有同样的到柜员机取款的需求，这促使我们思考怎样通过微信让我们的客户取款更加便捷。”该行负责人透露微信取款推出的原因。
拓宽渠道，植入金融
自2012年推出手机银行、今年6月推出电子商城以来，广州农商银行已构筑起由网上银行、手机银行、电话银行、短信银行及电子商城平台等五大渠道构成的电子银行服务体系。今年7月通过已认证的官方微信“广州农村商业银行”（微信号：grcb961111）推出“微服务”后，使这一体系更加完整，更加具有时代特征。据该行透露，下一步，该行将推出更多适应微信特点的特色服务，同时还将植入更多金融的元素，以满足移动互联网时代下客户不同的金融需求。
