中国电子银行网讯 微信为人们提供了一种崭新的社交方式,丰富了人们的生活方式。除了交友聊天,现在人们可以通过微信做更多的事——购物、餐饮、登机,甚至办理银行业务。今年以来,各家银行如雨后春笋般推出自己的“微信银行”,为客户提供余额查询、信用卡账单查询、优惠信息等服务。“微信银行”一时之间成为移动互联网时代银行竞争的“香饽饽”。
作为区域主流零售银行的广州农商银行,正尝试着走出一条差异化之路——从特色服务抢滩微信。自今年7月推出具有网点查询及业务预约功能的“微服务”后,广州农商银行近日再次对“微服务”进行升级,推出微信取号、微信预约取款等多项特色功能,提升客户体验。
视角独特,以客为先
“目前大多数微信银行都是以账户余额查询、信用卡账单查询、产品介绍等功能为主,为客户带来很大的便利”移动互联网业内人士坦言,“但另一方面也反映出微信银行的服务同质化比较严重,要抓住客户的心,微信银行的服务仍需要更多的创新。”相比同行以账户查询、信用卡业务等功能登陆微信,广州农商银行另辟蹊径,以网点查询和业务预约作为其“微服务”的首批功能,并首家推出微信取号——实时取排队号服务,客户的微信摇身一变成为银行网点的排队机。“我们希望我们的微信服务能以客户为中心,推出真正方便客户的服务。目前能做账户查询的渠道已经很丰富,因此我们首要考虑的,是怎样充分利用微信的功能,让客户更方便地找到我们的网点、更便捷地办理我们的业务。”广州农商银行相关负责人介绍,“我们也关注到,很多客户喜欢先到银行网点取号,等到差不多时间再到网点办业务,但很多情况是客户没办法很准确地拿捏时间,因此我们推出了‘微取号’,客户可以随时通过微信查询附近网点的排队情况,并且可以实时取号,这样客户就可以更灵活地安排行程,减少在网点的等候时间。这可以算是银行服务的O2O模式。”
贴近生活,便捷金融
为了贴近客户生活,很多银行的微信银行都推出了生活缴费功能,广州农商银行也注意到这一点,因此该行在“微服务”上推出话费充值、电费缴交、交罚缴纳及移动彩票等多项生活服务,方便客户缴交各种生活杂费。但为了让客户可以享受更便捷的金融服务,该行显然不满足于仅仅推出生活缴费服务。作为广州本地网点和自助设备数量最多的银行,广州农商银行瞄准市场的又一空白,推出另一项目前其他微信银行没有的功能——微信取款,即通过微信进行预约,再到柜员机直接取款。客户到柜员机取款不再需要银行卡,微信就是客户的银行卡。“手机银行无卡取款是我经常使用的功能,取款方便又不用担心银行卡被吞,微信也是我呼朋唤友必不可少的工具,如果两者结合,肯定很有意思,我的取款方式可能又因此而改变。”一向对新鲜事物非常感兴趣的白领李小姐,对在微信上无卡取款充满期待。“不可否认,很多客户都有各种生活缴费的需求,我们也正努力满足;但几乎每一位客户都有同样的到柜员机取款的需求,这促使我们思考怎样通过微信让我们的客户取款更加便捷。”该行负责人透露微信取款推出的原因。
拓宽渠道,植入金融
自2012年推出手机银行、今年6月推出电子商城以来,广州农商银行已构筑起由网上银行、手机银行、电话银行、短信银行及电子商城平台等五大渠道构成的电子银行服务体系。今年7月通过已认证的官方微信“广州农村商业银行”(微信号:grcb961111)推出“微服务”后,使这一体系更加完整,更加具有时代特征。据该行透露,下一步,该行将推出更多适应微信特点的特色服务,同时还将植入更多金融的元素,以满足移动互联网时代下客户不同的金融需求。