中国电子银行网讯 2013年12月12日，由中国金融认证中心举办的“第九届中国电子银行年会暨2013中国电子银行年度金榜奖颁奖盛典”在北京举行。本次活动发布了《2013中国电子银行调查报告》，并颁发中国电子银行金榜奖。上海农商银行获得2013年区域性商业银行网上银行综合发展奖。
据介绍，上海农商银行一直把创建一套完善、多方位、本土特色的客户服务体验体系，作为在市场竞争中寻求突破的利器。
多种技术保障电子银行安全
上海农商银行个人网银采用了国内领先的“双渠道、双因子”安全认证技术，即“USBKey＋手机”双渠道和“支付密码＋验证码”双因子。所有交易均通过短信免费告知客户，以便客户第一时间判断资金是否安全。同时，该行门户网站采用EV证书认证，防止客户登陆假冒的银行网站、钓鱼网站，被骗取信息。
此外，上海农商行通过与CFCA合作应用客户端异常交易监控系统，并自行研发后台异常交易监控系统，实现前后台同时把关，及时发现交易中异常情况，保证客户资金交易安全。
创新用户体验
据了解，上海农商银行是国内首批启用预植证书技术的银行之一，也是农村金融机构中首家实际应用于生产的银行。该行网银系统可自动检测网银客户所使用的计算机和网络运行环境，将病毒查杀工具和客户端监测工具置于客户最易看到的位置，并提供一键修复功能，提高网银登录成功率，提升客户体验，帮助客户提高防范能力。
同时，上海农商银行为各网点配备网银自助服务机，专人指导客户使用，客户在无上网条件的情况下，也可至网点操作。配套使用手册、演示程序、一键修复软件、客服专员等，让客户遇到任何问题时，都能得到专业的指导。
由此，上海农商银行建立了由柜面服务、预植证书、在线客服、DEMO演示、网银客户端检测软件、网银病毒专杀工具、后台监控和客服专席组成的服务体系，为客户提供安全、便捷、放心的体验环境。至2013年11月底，该行个人网银新增客户23.4万，企业网银新增客户1.9万，网银交易额达9815亿元。
