作者单位：中国农业银行普陀支行
手机银行的优势
随着网上银行的兴起，客户便可以足不出户，办理转账、查询、购买理财、基金、黄金、外汇、彩票、三方存管、缴费、捐款等业务，享用各种便利。近年来，各大银行开发了新的产品：手机银行。各大银行相继开发了手机银行客户端，人们通过APP store以及91手机助手等媒介均可下载，只要在柜台开通，设置登录密码，登陆客户端或是登录网址便可以使用，使得人们在外旅游时，不需要带笔记本电脑便能使用和网上银行相似的功能。
除了上述便利以外，手机银行的优势还有很多。由于网银和柜面汇款的手续费相对较高，为了推广客户，各大行手机银行在手续费率方面都有优惠，农行、交行甚至免除了汇款手续费。这同时也是一项利民的举措。
手机银行的隐患
然而，对于手机银行而言，优势和隐患同时存在。
“去年年底，市民陈先生收到一条短信，提醒他农行的掌上手机银行即将失效需要升级，当他按照短信内容到指定的网站进行一番操作之后，自己农行卡上的一万余元存款竟“不翼而飞”。犯罪分子通过制作中国农业银行‘钓鱼网站’，仿造手机银行的网站，只要客户按照提示一操作，就误入了陷阱”（《牛城晚报》2013年12月）。也就是说，一旦犯罪分子模仿了与官网相似的网站与相似的短信号码，不少客户就有可能信以为真，上当受骗。这与开展手机银行的本意显然背道而驰。
对此，作为银行工作人员，我们有责任对客户进行风险防控教育。我们推荐手机银行，除了自身的收益外，我们也要清楚地认识到客户使用手机银行，很大程度是因为其便利性。如果长此以往，一直发生这种类似的事情，人们便不敢使用手机银行，间接影响的银行的声誉。因此，我们要做的工作很多。
我们要让客户清楚地认识到，这种短信不可信。我们必须通过各种媒介，例如电视、网络、报纸，告诉他们，如果遇到需要升级的情况，只能以本行官方网站和其他渠道官方公布的信息为准，并且要告诉客户辨别诈骗短信的办法。另外，我们还有必要在客户登陆手机银行的同事，增加识别的功能，比如安全问题，个人信息等等，这样可以大大的降低安全隐患。
只有做好了各方面的工作，我们才能够让客户放心使用手机银行，让犯罪分子无缝可钻，让客户在手机银行的世界里自由驰骋。
