作者单位：恒丰银行福州分行
随着互联网、3G、WiFi网络基础设施的不断完善，互联网应用势必走向普及，越来越多的用户将通过电脑和手机接入享受随时、随地、随身的在线金融服务。
在银行业竟争激烈的当下,我们要跟上客户的需求把我们的移动金融做到方便,快捷,功能齐全,不出户就能搞定一切,想您所想,急您所急.在几年前人们还都是在办理传统的银行业务,要到营业网点排队等侯,遇到人多时排个100多号见怪不怪.一愰时间在指尖滑过,我们来到了E时代,足不出户就能办理业务,手机银行,网上银行,功能齐全,一步到位。
在日常的使用中笔者发现我行的手机银行相比它行的功能较少些,还需要改进,笔者建议可以向做的好的同行学习，笔者认为我们可以增加以下功能:
1.为了让客户更方便快捷地想享我们手机银行转帐业务的优越，可以增加手机银行实时转帐功能,转帐功能限额应从原先的一天限额5万,改成单笔限额5万,不限次数。
2.为了吸引更多指尖客户，手机银行理财购买功能,可以添加些限时抢够产品,与时俱进,学习淘宝.比如说在圣诞节,国庆节,中秋,节日的某个时点,推出某个产品限时抢够,或者如世界怀这样特别的日子。
3.为了吸引大客户，手机银行还可以把第三方存管业务放上去,让炒股大户更方便银证互转。
4.可以在手机网银中增加个人贷款业务(1)贷款的申请,手指点点就能知道自己的条件能否贷款,能贷多少额度。(2)贷款查询,已是我行贷款客户,可以在手机银行上查询当月欠息情况,及还款情况。(3)还款管理:还可以变更还款方式,(选择本息推还,或本金推还),还可更改还款期限,缩短还款期限,或拉长还款期限,或者更改还款帐户等。
5.手机网银上还可以增加网点查询功能,和每个网点的取号办业务情况,还可以查找附近的网点,有几个人在排队,哪个网点排队的人少.这样客户就可以选择一个方便自己办业务的网点。
6.可以增设手机网银够买基金的功能。
7.可以增设实时收款功能:网银下可以下挂客户在他行的帐户,并签约实时收款功能,每笔限额5万,不限次数,这样客户可以把自己在他行的款项,全部收集到我行,并不收手续费.放便,快捷。
8.在当今社会人为关怀被提上了日程，我们手机网银也可以人性化，手机网银上可以增加特约商户,如客户可以在手机网银上订鲜花,订生日蛋糕,购物,加油,购买电影票,打车等。
9.增加大客户增值服务,比如我行现在只有机场贵宾厅,以后可以增设,高尔夫,健康体检,机场接送等等服务。
10.通过客户群体细分，家庭主妇是我们零售行业最主要的客户群体，我们可以为家庭主妇专门增设职能管家,客户可以在我们手机网银上记流水帐,每日生活开销,及当月余额,超过多少余额可以为客户一对一的发个人量身订做的理财计划。
11.可以在手机网银上增加无卡取款业务,客户身上现金用完了,走到ATM机上发现卡忘带了, 这时可以拿出我们的手机网银,通过手机网银定位,在手机网银上设置功能,ATM就能取出钱来。
12. 以后我行有信用卡了,还可以增设信用卡功能,还款及查询余额，以及网上支付。
我们的手机银行功能能如此之多，相信定会有很多客户爱不释手，社会在发展,我们要创新,这些日新月异的电子产品,将加速我们前进的速度,为打造百年银行奠定基础。
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