作者单位：恒丰银行重庆分行
前言：“叮铃铃、叮铃铃………..”清晨醒来小艺还没离床就打开手机中的微信，翻看朋友圈里的各种搞怪，上班的路上通过微信看看新闻、搜搜最新最炫的促销活动、发发自己的小心情，上班时间通过微信BBS沟通交流工作，下班路上通过微信约上三五个闺蜜到促销商场SHOPPING，夜晚在家通过微信与朋友分享一天的好心情，这就是小艺一天的微生活。当下微信作为移动互联网的“超级入口”，已经整合了“生活圈”、“工作圈”和“社交圈”，我们如何能在这场变革中抢抓机遇，实现金融与微信功能的整合，需要我们深刻的反思我们需要做什么？
众所周知，市场竞争异常激烈，百度靠着单一的搜索引擎发家致富，阿里巴巴在电商领域的成就无人可匹敌，所以当我们看到各领域的巨大辉煌时，也要深入反思银行零售银行业务如何在微信领域崭露头角。
学习用于实践，银行微信营销模式的探究
1、银行可以通过建立微信公众平台、树形象、推品牌、宣文化
微信公众平台主要可以进行实时交流、消息发送和素材管理。我行公众平台有企业文化宣传、产品宣传、理财助手、最新营销活动推介等等。既减少了宣传成本，又提高了品牌知名度，同时打造出更具影响力的品牌形象。
2、微信二维码营销，积极拓展和积累广大客户群
如果说搜索框是PC的互联网入口，二维码就是微信的互联网入口。无论你去电影院还是去Shoppingmall，都可以去店里扫一扫，快捷、方便的第一时间收录到自己的手机里。我们采用移动新媒体+二维码的全新品牌推广模式，将精准的客户群从市场引导到线上，将更快更优化的传递零售银行业务信息。“微信+二维码”模式必将为我行客户带来更新颖的用户体验，同时也增强了客户对企业的黏性。
3、挖掘潜在客户和吸引粉丝
老客户是银行稳定收入的主要来源，是企业发展的基石。然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。我行可通过O2O模式，利用双线推广营销的方式，形成新的用户服务体验，如：步行街巡回路演现场引入微信功能体验，便利时尚。
我行还可以利用QQ来挖掘微信的精准用户，在QQ群中进行关键词检索，找到精准属性的潜在用户群。同时通过QQ邮件、好友邀请等方式就能批量实现QQ用户的导入，也可以尝试利用群图片上传微信二维码。
“找准方向”——银行微信营销策略
1、找准“意见领袖”或“网络小红人”
微信营销朋友圈的核心是建立圈子营销，圈子营销属于小众营销，但由于互联网的“喇叭口”效应，很容易造成一种“势”。而每个圈子都至少有一两个意见领袖或“小红人”，我们可以与意见领袖或“小红人”进行合作，借用其人脉资源快速精准传播信息，由于同属某一类爱好人群，就容易被圈子内的朋友所接受。
2、“病毒式”营销策略
微信CRM本质就是快捷的口碑传播，其即时性、互动性及无边界传播等体制适合病毒式营销策略的应用。但是在实际的工作中，我们要做到“病毒式”营销的关键并不在渠道，而在内容，其实有个性的内容才是拉粉和传播推广的王道。我行零售品牌宣传，除了依靠传统线下活动宣传，更要结合当下最流行的数据营销模式，采用双线营销方式，更有效、经济实惠的将我行零售产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。
3、互动营销策略
银行建立的公众服务平台的主要目的就是增强用户的黏性，使其成为我行的铁杆粉丝。在我行建立的“恒丰银行重庆分行”的账号中，特别置入了很多互动游戏，并学习腾讯微信的营销模式，建立每日一主题以游戏的方式培养客户的忠诚度，例如：刮刮卡、大转盘等游戏。总之，要增加互动率，就推出一些有意思、够新颖的互动活动，在娱乐的同时也达到传播我行零售产品及服务理念的目的。
4、创造需求策略
对于服务营销来说，我行给客户提供了有效的服务，树立了银行服务品牌，但要保持和维护双方良好的互利互惠关系，是需要通过发掘对方的诉求来完成的。创造需求，并非纯粹打探客户现实的或潜在的需要，而是要求引起客户的需求。
“初试牛刀”——我行的微信特色
1、首先打开“恒丰银行重庆分行”的微信公众号，进入之后可以看到我行为用户提供一系列的贴心服务。通过“菜单”选择你可以看到各种关于投资理财、信贷储蓄的问题。另外，注意看下面一栏的“微网站”，这也是我行为用户提供的一种快捷服务方式。比如你点击“微金融”按钮，会出现更多有关我行零售产品业务的内容。如果你想要用手机微信绑定我行微信账号，只需要安装一个手机客户端即可，这样你就可以轻松享受微信5.0为你带来的金融体验。
2、如果你要去附近网点办理业务，而又不知道具体地址时，那么你还可以点击“网点预约”，让我行微信帮你具体找到离你最近的网点及自助终端，而且我行微信还可以帮你查询最合适的乘车路线。如果你想知道银行卡在附近什么餐馆可以享受折扣优惠，那么你也可以点击“微商户”查询到离你最近的优惠商户，持银行卡可以专享折扣优惠和订餐服务。这一切只需要你动一动手指就可以办到。当然，你还能通过“理财助手”中的相关工具教你计算理财收益，让你的工作更加方便和快速。
3、在最新版的微信功能方面，对于粉丝我们将做到以下三点：首先，实现与粉丝的真实互动，让粉丝感觉到我行的真实性和热情，抛弃网络虚拟化和冷漠化；其次，借助互联网行业品牌本身的资源，为粉丝每日推送最新热点和图片信息；最好，我们设有创新有趣的环节和图片信息，比如“疯狂猜图”“仆街照片”等板块，将会十分吸引粉丝。
互联网的出现，让其成了人们每天工作生活的总入口，而微信的推出，不仅满足了人们多渠道多方式沟通交流与游戏娱乐的需求，公众平台的强大功能，使得信息的投递更为精细准确，提高了服务质量，节约了人力、财力、物力成本。了解到如何从实践角度利用微信寻找新客户，如何充分利用老客户的价值，如何基于现有客户数据进行营销和分析。我们相信可以在日后工作中，利用微信完成从市场调研到客户管理、客户服务、新客户挖掘等工作，也可以为零售工作的开展开辟一个新渠道。
这里有更多征文：“指尖金融，创e无限 e时代移动金融征文"汇总
更多详情介绍请点击活动专题。
