作者单位：恒丰银行烟台分行
随着移动通讯技术和设备的不断升级，在过去十年中爆炸式增长的互联网用户现在正越来越多地选择手机或是平板电脑等移动设备作为自己接入互联网的入口。仅仅在数年前还鲜有人问津的移动金融领域，现今已经成为各家金融机构所要抢夺的战略高地。移动设备，尤其是智能手机，作为整个移动金融产业链的交易终端，如何为更多的客户提供更为全面更加便利的金融服务，是我们在这个快速的时代所必须考虑的问题。
在美国、欧洲和日本等发达地区，移动支付技术已经在日常生活中被广泛地接受和使用。相比于走进银行排队等候再办理业务的传统方式，相当一部分人会选择使用手机来进行存款、转账或是小额支付的操作。在日本，像NFC近场支付技术被大量运用，也就是用“刷手机”的方式来进行比如乘车、购买甚至是进图书馆这样简单的活动都随处可见。这些国家的先进经验为我们提供了这样的一种可能，即把我们日常生活中可能发生的金融活动同手机整合起来，降低金融行为发生的门槛和成本，简化其中所需程序，提升办公效率。同时，移动金融功能的使用便于银行收集客户的消费习惯和资金流动的相关数据信息，对这些信息进行处理和分析利于银行推出定位更加准确的面向特定人群的个性化服务，迅速匹配金融交易供需双方的需求。
有人说，移动支付是整个银行支付未来的发展方向。在这样的趋势下，电信运营商和第三方支付公司开始同商业银行抢夺资源。因此，银行是否能及时调整经营方式，可以说决定了银行未来的盈利能力。
不少银行已经拥有了易于操作功能便利的手机银行软件，实现了存款、充值和银行理财产品购买等功能，为客户提供了非常便捷的同银行互动的方式。对于智能手机所特有的图片抓拍、声音输入和地理位置确定等功能，在未来我们也许可以加以利用，提供更多将客户与银行连结起来的渠道。
然而从目前数据来看，制约客户使用手机银行的因素当首推对于安全性的担忧。对于这一现状，除了最大化地完善我行的移动支付的安全性，也应继续加强对客户的宣传，使客户了解我行为其使用手机银行全程所提供的安全保障，并能够学习辨别并避免其中可能存在的风险。同时要在纵向上努力扩展我行所提供金融服务的深度，争取让使用手机银行的客户能享受到全套的服务，加大手机银行对客户的粘性，这也是同蔡董事长所期望的全能银行的目标相一致的。
综上所述，在移动互联网时代，我行不仅应当紧跟时代步伐，更应努力争取走在行业前列，打造一个成本更低、客户满意度更高、流程效率更高的平台，让更多的客户通过移动互联网这条捷径更加轻松地享受到我们的服务。
