作者单位：山东省农村信用社安丘农村商业银行开发区支行
2014，在我们攒足力气忙于推广网上银行时，移动终端支付浪潮像我们迎面袭来。抬头一望，就像忽然吹过了一阵春风，移动终端的支付客户已花开遍地。移动金融的时代来临。谁顺应时代的潮流，谁就能乘风破浪；为自己插上翅膀。
各大银行闻风而动，纷纷推广自己的移动客户端。在推广客户端的同时，许多银行也不断地对其升级优化。在客户端的升级优化中，我有两点建议：
首先，移动终端上网需要一定的资费。如果银行和移动服务商达成良好的合作关系，在银行客户端应用界面可以直观，便捷地进行上网资费的缴纳，客户就可以免去停机断网的困扰。同时，上网资费的缴纳也会极大的提高银行客户端的使用频率；提高客户对我行客户端的依赖程度。很多移动支付用户都是使用支付宝类的第三方支付平台来缴纳话费，如果我们提供直接的银行客户端话费缴纳，一定程度上可以使很多客户回归银行。银行的理财产品与余额宝类的“宝宝军团”的竞争力也会得到改观。以上论述并不是我夸大了缴纳上网资费的作用。根据前台柜员的反馈，他们推广银行客户端的时候，许多客户第一时间就是询问“你们这个客户端能交话费吗？”客户的需求就是我们的机遇。
其次，客户端的不断优化要倾听用户的声音。“了解你的客户”是银行服务的要点。客户需要什么，客户希望增加什么功能，这都需要银行与客户进行沟通了解。在我们进行客户端优化的过程中要不断地对手机客户端的用户进行回访，问卷调查就是一种很好的方式。有时客户也不了解自己的需求，或是客户的某些需求需要我们去挖掘、去引导。银行就可以针对自身的发展规划去引导客户，在问卷调查的时候，为客户提供几种对我们有利的优化方向，让客户去选择，或是让客户填写自己的需求，让我们银行来选择，这样客户的选择和我们银行的发展就产生了一个交集。研究如何利用好这个交集，就能得出客户端不断优化的方向。
最后，希望我们能抓住移动科技发展的机遇，顺应潮流，借助潮流，走的更远、更好。
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