作者单位：邮政储蓄银行江西省上饶市万年县支行
2011年推出市场的即时语音通信软件—微信，在短短两年时间，在国内的注册用户已经突破五亿，已经成为当下最热门的社交软件。由于其优秀的信息传播速度、极高的信息传递到达率以及传统媒介不具备的交互性，其对传统营销行业带来的颠覆性变化开始显现。未来移动支付将成为主要支付手段，传统金融行业也将跨入移动金融时代，如何切好移动金融这块大蛋糕，微信将会是一把很好的西点刀。
一、优秀的交互性
各大银行的同质化竞争愈趋激烈，不断创新并提供优质服务是解决客户忠诚度流失唯一办法。即时的互动性和丰富的交互体验是微信银行最大优点，银行通过关注与互动可大大增强顾客的忠诚度。微信银行可通过图片发送、二维图形、语音互动和地图定位功能更精准的营销信息迅速传达给客户，并使客户服务和业务办理更加方便快捷，在免去顾客去网点排队等待办业务烦恼的同时，却使顾客享受到柜台面对面、一对一般的服务。以我行的微信银行“小邮”为例，首先只需要扫一扫二维码添加邮储银行微信银行，然后将微信与邮储手机银行进行签约绑定，成功后轻轻点击几下，便可轻松实现实现余额查询、明细查询、信用卡还款、生活缴费等功能。
二、低廉的成本
目前银行发送给顾客的信息主要通过短信、邮件、电话以及信件等传统方式，成本高昂，假如用微信替代这些传统工具，将大大压缩和降低银行和顾客的双向通讯成本。而顾客拨打银行的免费客服电话，电话费用也是银行一笔不小的成本开支，鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，将传统客服系统移植到微信平台，微信可以完全胜任。随着微信银行功能的完善，将会分流一部分网点柜面业务，也间接降低了网点一些人工成本和开支。
三、优化客户和产品结构
随着未来私人银行业务的普及，微信银行可以成为我行开展高端服务一个很好的工具和平台。目前微信用户主要为新时代的中青年，微信银行将这群人的网络社交行为习惯与银行服务紧密结合，增强这群高质量客户黏性，达到优化我行客户结构、提升品牌形象的目的，助推我行转型发展。
目前微信银行刚刚开始起步，尚未完全成熟，广大客户最关心安全问题依然存在，如微信自身的安全问题，微信被盗后，绑定的银行账户也会受到一定的影响，以及微信传输时信息被截获和盗取，安全信息有可能泄露。智能手机端各种黑客软件的横行也成为不安全因素之一。但随着微信银行的快速发展，这些安全问题一定会得到妥善处理，届时微信银行也将为广大客户所接受，成为移动时代移动金融的主力军！
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