未来银行是银行业把握科技变革对商业社会重塑的奇点性机遇，重新认知和构建银行的生态和企业价值链，重塑银行与社会和客户的链接。未来银行的三个关键层次包括：

• 战略重塑：以更加生态化和专业化的模式进行治理重构，以全新的形象面对公众，并依赖于从“顶层战略-生态结构-基础设施”从上至下的战略重塑；

• 客户认知：重新对客户进行细分，实现更深刻的认知，以客户旅程作为价值链重塑的基石，并依赖于“感知客户”与“客户感知”体系重构银行与客户的关系；

• 科技智能：以数据为基础，利用智能科技将其转化为“价值信息”以支撑银行经营的精准化，并依赖于“数据-价值信息-资产价值”重塑银行发展驱动模式。

毕马威深耕中国金融业多年，特别是银行业，非常幸运地参与中国银行业变革和里程碑事件，与业内同仁在每一次的变革浪潮中共同奋楫前行。毕马威智慧之光也将会携手中国银行机构共同把握未来银行的机遇。

毕马威智慧之光通过客户洞察、产品与服务、渠道交互、运营流程等进行智能化改造，从而实现对未来银行的全方位赋能。

• 洞察智能：将数据的获取、分析自动化，提高未来银行海量数据处理能力，形成自动化、智能化的客户分析和客户洞察，并将这些洞察转化为产品、服务及客户体验。

• 产品智能：从数据中自动发现业务规则，洞察业务风险。

• 渠道智能：为未来银行与客户的交流、交互带来全新的界面，创造新的交互体验，推动实现开放银行。

• 流程智能：为未来银行实现流程智能化、自动化、无人化，继而提高效率、降低成本。

责任编辑：王超