参赛单位：河北银行股份有限公司
案例名称：用心服务共筑梦 河北银行便民缴费服务平台
执行时间：2018.1.1-12.1
营销背景
在传统缴费产业发展过程中，缴费流程复杂、缴费渠道单一、缴费时间不灵活等问题一直是缴费服务的痛点、难点。收费单位同样深受困扰，挨家挨户敲门查表，再挨家挨户的递送单据，类似“缴费送牙膏”等花式催收方式，不仅浪费了大量的人力、时间，而且收款效率低、客户体验差。
如何足不出户就能缴纳各项生活费用？河北银行电子银行使这一愿望成为现实。河北银行致力于打造综合便民服务平台，通过电子渠道融合非金融服务场景，引入水电燃气费、医保、有线电视费、通信费、宽带费、学费等。线上即可完成生活等各项缴费业务。并通过数字化新媒体的营销方式，引流客户使用手机银行、微信银行进行缴费。
营销目标
引流客户使用手机银行、微信银行移动端方式进行缴费，包括生活水电暖燃、有线电视、话费、宽带费、医保等缴费。
策略与创意
1、主打缴费品牌，推出“河北银行缴费通·您的生活管家”的宣传语。并在线上渠道和线下户外大屏进行宣传。
2、策划“首次缴费送红包+月月缴费送红包”活动，只要客户通过手机银行进行生活水电暖燃缴费，即可进行抽奖，奖励以现金红包方式实时发到客户卡上，并设置免单奖励，每100个客户即可抽取免单大奖，中奖客户可以分享朋友圈，通过微信进行再次传播。
3、设置个性化分享语，分场景设置个性化分享语。包括孩子为父母缴费的微信分享语、老公为老婆的缴费分享语言等。
执行过程/媒体表现
1、推出“河北银行缴费通·您的生活管家”的宣传语。并在线上渠道和线下户外大屏进行宣传。
2、策划“首次缴费送红包+月月缴费送红包”活动，奖励红包实时发放，吸引客户使用手机银行缴费。
3、缴费后，根据家人、爱人、朋友等场景设置个性化分享图，支持从手机银行APP直接分享到微信，促使微信好友参与活动。
营销效果与市场反馈
2018年，经过模式的不断创新，系统平台的不断优化，河北银行便民缴费业务逐渐走向成熟，形成了承载缴费业务的统一支付平台、支撑渠道的手机银行和微信银行客户端为核心的三大系统平台。
2018年，河北银行便民缴费平台在河北地区逐步形成品牌，推出“河北银行缴费通 您的生活管家”缴费品牌，并在每年供暖季来临之时，持续推出缴费送红包活动，促进客户使用手机银行渠道进行缴费。
2018年，是河北银行便民缴费业务发展具有里程碑意义的一年。在各行各业的大力支持下，河北银行便面缴费服务不断创新模式、提升管理、优化系统、强化宣传，不断刷新一个又一个业绩记录。截至2018年底，缴费项目达50余项，缴费金额近10亿元。
责任编辑：韩希宇
