去年11月，一篇题为《银行也能“逛”了 二维码技术打造“立体银行”》的文章就银行如何充分利用二维码的问题做了比较详细的介绍和分析。如今内蒙古银行还真就打起了利用二维码技术打造“立体银行”的主意。那么，我们一起来看看这家银行是怎么把他们变成现实的。

　　据介绍，“二维码”在金融服务中的应用，已经成为内蒙古银行2017年电子银行条线开门红的一项重要工作，正逐步实现更高效和便捷地为客户提供服务，提高客户体验度，实现网点智能化。内蒙古银行在二维码引入金融服务方面做了不少尝试，初见成效。

　　内蒙古银行从2017年1月17日起，他的网点开始有些不同寻常，网点大屏二维码轮番登场，已经成为网点最大的主角。

能量满满的营业部员工戴着二维码打赏牌，精神抖擞，整装待发。

　　2017年初，在以产品为中心转向以客户为中心的理念指导下，电子银行部和营业部总分联动研究二维码技术在银行工作及客户服务的全方位应用，并于1月17日上线。

　　2017年1月17日上午9时，内蒙古银行副行长田跃勇、电子银行部总经理姚春利等领导走进了营业部大厅。

　　田行长亲临营业部营业大厅，体验二维码带来的便捷和变化，并对应用新技术提高工作效率和做好客户体验的工作给予认同和赞扬，鼓励继续深入推进。

　　那接下，我们就走进这家银行，具体体验一下。

　　1、填单模板二维码化。填写银行业务申请单一直是客户的烦心事，尤其业务量集中的时候，现在扫一扫二维码，就自助快速完成。

　　2、网点联系方式二维码化。网点名片制作一盒几十元，客户还容易搞丢，输入手机还繁琐，现在扫一扫，一键保存，省钱又省力。

　　3、产品讲解二维码化。过去有很多产品折页，成本高，传播慢，客户感受枯燥无趣，现在，该行的产品用生动有趣的方法（视频音频图文等）编辑，并生成二维码，高效实用。

　　4、操作指导二维码化。客户容易在操作类业务中会产生抱怨，如网上银行操作。于是该行将操作指导内容生成二维码贴到网银体验机，供客户使用，或者在柜台扫一扫带回家，收藏分享，当然更重要的是还附有业务人员联系方式，随时咨询，同样是一键拨出，太贴心啦。

　　5、员工打赏二维码化。物质奖励固然重要，但二维码打赏迎合新一代年轻人群体，形式新颖，即时性强，员工体验好，即时奖励真正实现了小转账，大激励，让激励趣味化。

　　6、金融计算器等工具二维码化。计算存款贷款利息、理财收益和信用卡分期手续费的客户，扫一扫输入金额，结果瞬间出来，太有爱啦。

　　7、客户等待区视频动画养生知识二维码化。动画养生知识的内容在等待区是最容易引发客户投诉的，做好等待区服务一直是重要课题，现在将客户关注的信息通过二维码传递给客户，再加上商户给到客户的免费体验权益，客户满意，商户开心，实现双赢。

　　8、营销活动宣传二维码化。二维码取代了大量的展架折页，扫一扫直接分享，小小二维码，小成本，大宣传。同时可以帮助银行开拓渠道，如在房地产销售中心摆放房屋按揭政策或预约咨询信息，同样附有客户经理信息，一键拨出，用心省力。

　　9、员工名片二维码化。上图为员工带有名片二维码的手机壳，按照员工手机型号定制，除名片信息外，还附有微信二维码和银行特色业务宣传，倍受欢迎呢。

　　10、客户留言二维码

　　11、业务收费标准二维码化。银行密密麻麻的收费标准怎么能记住，即使是员工也很难做到准确的转达，扫一扫，分享，是不是很时尚呢。

　　12、业务流程二维码化。迷茫时的红绿灯，扫一扫，流程步骤一目清。

　　13、机具管理二维码化。对于一些检查自查的工作，如ATM巡检，检查要点多，容易遗漏，快快编辑一个二维码，扫一扫要点清晰呈现，更重要的是，你的领导可以时时看到你完成任务的时间。

　　14、会议管理二维码化。下图是开业务启动会的图片，三个二维码高效管理会议，第一个签到二维码，第二个会议资料二维码，第三个现场考试二维码，现场考、现场公布成绩。堪称会议管理神器。开会再也不敢玩手机了，嘿嘿。

　　15、资料留存分享二维码化下图为二维码支付项目资料，有PPT，有方案，有操作指引，有交流群，有业务经理名片，同样一键拨出，确实带来方便。

　　16、数据管理二维码化。上图为微信银行二维码，表面看没有变化，实则后台可以区分每天每个网点引导关注微银行的数据，因此可以对数据做更细致的管理。

　　如何实现管理的自动化，如何提高服务的水平和效率，一直是银行开展各项服务的努力方向。二维码的出现正好有效解决了许多效率和资源问题。十三五规划要求银行以客户为中心，提高客户体验度，实施网点智能升级，引入智能元素，更高效便捷地为客户服务。相信会有更多银行在二维码上做更多好文章。

责任编辑：王超