洲际酒店集团（IHG）2016年全年财报显示，其直接预订量同比增长了5%。

　　IHG的CEO Richard Solomons在召开电话财报会议时向分析师表示，“消费者知道直接预订对他们是有好处的”，而且直接预订能为酒店提供更丰富的数据，增强消费者的品牌忠诚度。

　　Solomons还表示，在今年即将上线的客户预订系统将进一步提升直接预订量。

　　在被问及与OTA的关系时，Solomons反复强调“OTA能帮助我们触达对价格敏感的旅行者，他们收取的分销费确实不低，但只要他们能为我们提供更多业务，让我们有钱赚，我们就会和他们合作。”

　　IHG与Amadeus共同开发的客户预订系统已接近最后阶段，不久后将进行测试，预计将于2017年下半年正式推出。

　　2016年，IHG通过数字渠道实现的收入为43亿美元，其中16亿美元来自移动应用。IHG表示，移动端在2016年所有流量中的占比超过了50%。

　　目前，IHG的App下载次数已经达到200万次。通过其App完成的预订量同比增长了50%。IHG旗下的1800家酒店都允许客人使用移动设备办理离店手续。IHG的酒店忠诚度计划——优悦会在吸引直接预订方面发挥着至关重要的作用。

　　去年5月，IHG推出了Your Rate活动，并将其与优悦会计划进行整合，为会员提供折扣和专享产品。优悦会计划在2016年对IHG收入的贡献率同比增长2%，会员注册人数增长了16%。

　　IHG的活跃忠诚度计划会员（也就是每年入住IHG酒店超过6次的客人）同比增长了7%。

　　在谈到如何吸引千禧一代时，Solomons称，IHG一直努力应对各种旅行者的变化，而真正的挑战在于吸引不同细分市场的客人。

　　Solomons表示：“与其纠结于不太科学的代际划分，不如想想如何为客人提供个性化服务。”

　　2016年，IHG的运营利润同比增长4%至7.07亿美元。

责任编辑：Rachel