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　　近年来，银行网点的智能化转型升级已成行业趋势，其中原本以零售业务见长的招商银行，在升级智能化服务的发力最甚。昨日，记者走访招行珠江新城支行体验发现，招行不仅设有多台VTM、大额存取款机等智能化设备，持卡人还可通过招行手机银行APP与网点智能设备连接，实现远程预约拿号、填单等功能，提高业务办理效率。

　　在VTM办业务私密且高效

　　从招行珠江支行的现场看，它与大多数传统网点不一样，“智能化”概念突出，设计风格也更为简洁现代。在约400平方米的空间里，该网点仅VTM机就不下10台，并且根据不同的功能区配置了两种不同设计的VTM，分别为立式VTM和坐式VTM。

　　其中，坐式VTM配有环绕式沙发，有助于保护客户信息的私密性和安全性，也提升了客户在业务办理过程中的舒适性。

　　据悉，VTM又称为超级柜台、可视柜台，可连接客服人员视频帮助客户办理业务，客户通过VTM可实现多种非现金业务的办理，比如账户管理、支付结算、投资理财、便民服务等。根据记者观察，现场客户通过VTM办理开卡的业务流程在3分钟内即可完成，免去了普通银行网点排队人工办理的繁琐。

　　招行总行零售网络银行部相关负责人表示，目前通过可视柜台可替代网点约89%的柜面非现金业务，可视柜台业务办理更快捷，单笔业务耗时平均为柜面的56%。除此之外，通过可视柜台办理业务的成本更低，单笔成本约为柜面的24%，且一名远程坐席最多可支持8台可视柜台作业，有效降低了银行的人工成本。

　　除了VTM，招行网点的智能配套还包括网点O2O（手机预约取号、预填单、推送待办等交易）、大额存取款机、刷脸取款、手机NFC交易（柜面手机办理业务、取款等）、柜面无纸化等服务。

　　忘记带卡刷脸也可取款

　　在上述智能配套服务中，不少持卡人都对刷脸取款怀抱好奇心。据悉，自去年10月招行宣布推出“ATM刷脸取款”后，广州地区首台可“刷脸取款”的ATM机在招行广州淘金支行投入使用。据悉，这也是国内银行首次将人脸识别技术应用到自动取款机上，目前大部分招行网点都配备了一台具备“刷脸取款”功能的ATM机。

　　不少持卡人在体验后发现，“刷脸取款”的操作流程与Apple pay取款类似，流程并不复杂。首先，在ATM屏幕首页点击选择“刷脸取款”功能，系统将自动抓拍现场照片，然后与银行可信照片源进行比对，验证通过后输入手机号码进一步确认身份，紧接着输入取款金额、密码，最后拿取现金，整个流程无须插卡取卡。

　　据招行工作人员介绍，“刷脸取款”应用“人脸识别技术”及“活体检测技术”利用核心算法对人的脸部的五官位置、脸型和角度进行计算分析，将误识率控制在较低水平的同时，目前已保证了较高的识别准确率。

　　可连接手机APP远程填单

　　实质上，以零售为主要战场一直是招行的定位。早在2014年，招行行长田慧宇就明确提出，要围绕平台、流量、大数据，推动经营模式向互联网转型。在此大战略之下，无论是业务还是用户体验，招行的手机银行迭代和进步在业内有目共睹。

　　目前，招行手机银行4.0已上线，这次升级推进了手机银行从交易型APP向基于运营的B2C自销售平台的转变，重新定义市场对手机银行的认知，同时也是招行关于“外接流量、内建平台、流量经营”的移动金融战略的全新实践。

　　招行上述网络银行部相关人士表示，招行智能网点的配备也没有忘记与手机银行同步，招行的智能网点服务未来导向也是以手机为中心，让手机成为网点服务的衍生和连接。

　　据悉，目前持卡人已可通过招行手机APP实现网点预约拿号、同步填单资料等功能。比如开户、大额转账汇款等需要填写资料的银行业务，持卡人可先在手机上填单，到网点后只要通过读取身份证信息，就可在网点VTM或柜面等设备上“同步”填单信息，提高业务办理效率。

　　截至2015年底，招行手机银行累计下载客户近3000万，活跃客户近2000万，月登录量近2亿次。手机银行持续巩固了招行零售第一大和最活跃的流量入口地位，可说为招行零售金融的轻型获客与经营提供了更“互联网”的解决方案。

责任编辑：王超