3月30日晚间，工行2016年度业绩发布会在北京举行。

　　会上，谈到银行线下网点会不会消亡的问题，工行董事长易会满表示，一方面银行要拥抱互联网，拥抱科技金融，另一方面，对银行来说，线下的网点渠道非常重要，如果没有线下，线上走不远，也不会持久。

　　有观点认为“线上是万能的，线下是落后的”，对此，易会满表示并不赞同。他指出，线上线下是互补关系，应该走线上线下一体化道路。

　　“尽管工行100笔业务已经有92笔业务是在线上，但是我们有1万6千个网点，每一年线下还有5亿客户，累计有7亿人流到实体网点，每天实体网点的业务量是两千万笔。所以大量的、复杂的、高端的业务是线下完成的，大量的标准化、简单的小额的业务是线上完成，所以两者缺一不可。”

　　他进一步指出，当然线下的渠道还要进一步完善、提升和改造，所以工行这两年一直向轻型化、小型化、智能化方向发展，70%以上的网点都是智能银行，特别是服务的口碑、品牌的改善，这一年时间有非常大的变化。

　　对于实体店业务量减少后，是不是会大量的减少员工？他回应到，实际上工行从整个柜面业务量总量是在减少，但是去年通过内部的人力资源结构调整，柜面人员减少1万4千人，但是1万4千人减了以后干什么？ 有6千个人去做新业务，包括互联网金融。有1万1千人去做客户经理，跑出柜台跑向市场，对银行来说是更好的利用提升了人力资源效率。所以工行去年的总人数就减少1%，但是内部结构调整达到了6%，这对于商业银行的竞争力提升、盈利能力增强、风险控制的增强，应该来说是有好处的。现在线下的网点应该是结算交易型向营销服务型来转变，当然总量也会不断压缩，谈“线下消亡”这句话为时过早，工行将保持定力，因需而变。

责任编辑：松崎