中国电子银行网讯 3月底，国有大行2016年年报密集出炉。宇宙行工商银行与3月30日晚间召开2016年年度业绩报告说明会，工行此次公布的业绩与其他几家已公布业绩的大行相比，在净利润增速上受到了一些的压力。年报显示，2016年工行实现净利润2791亿元，比上年增长0.5%，其余三家已公布业绩的大行——交行、农行、建行净利润增速均在1%以上。

不过工行在这份年报中，还是展现了一些积极利好的数据，如手续费和佣金净收入连续两年实现稳步增长，在银行业受整体经济形势和其他新兴业态影响，利差收入收紧的当下，这一数据体现了工行具有健康可持续的收入增长动力。此外，工商银行还在年报中披露了一系列有关金融科技和业务转型的数据，这些数据同时体现了作为“宇宙行”实现巨人转身的努力和成效。

金融科技：线下的“宇宙行”线上融资规模也居首位

年报中详细披露了有关2016年金融科技业务的基本情况和数据，工行表示在2016年已创建互联网金融、大数据与人工智能、云计算、区块链与生物识别等“七大创新实验室”，在“融e行”“融e购”“融e联”三大平台和网络融资中心及支付产品线建设持续发力。数据显示截止到2016年末，“融e行”开放式网络银行平台客户达2.53亿户，其中移动端用户数达6605万户，增长64.2%；“融e购”电商平台年交易额达1.27万亿元；“融e联”即时通讯平台客户达6649万户，是年初的12.4倍；网络融资新增1057亿元，规模达到6293亿元，成为国内最大的网络融资银行。

除了金融科技三大平台之外，工行同时在公司金融业务方面打造“快贷”和“微贷”两大网上对公贷款及相应服务体系，在个人金融业务方面首创“工银云管家”特色服务，整合融e联、电话银行、短信银行等相关功能，为个人客户提供多层次的金融服务，支付产品方面在同业中首先开展ApplePay线上收单业务，与多家手机厂商合作推出手机移动支付产品，并推出了工银二维码支付，工银e支付客户数在2016年突破1亿户。

网点转型：变规模优势为减能增效的发展动力

工行在年报中还着重提及了渠道优化和网点转型，众所周知，“宇宙行”以用户规模极其庞大，网点遍布全国、数量众多著称，在提倡网点转型、减能增效的大环境下，“宇宙行”如何将原本数量上的优势转化为适应新业态的新增长点，在年报中工行交出了中心思想为推进线下渠道布局优化的答卷，具体措施为：控制物理网点总量，优化网点布局，将轻型网点作为进驻和覆盖新兴、空白区域的有效方式，加强网点内部布局规划，进一步提高网点运营效率和营销服务能力。

工行表示在推动网点改造转型的大方向下，同时强调轻型化、智能化两方面并进，在改善网点布局形态和业务处理效率的同时，也大力在网点推广智能化服务模式，完善智能服务业务功能，利用智能化系统提升自助渠道运营效能，加强与物理网点的功能互补和协同发展。

在网点轻型化、智能化自我转型的过程中，还要兼顾不断完善客户体验，在网点主要着力解决客户填单多、签字多、输密多的问题，在线上通过活动和推广扩大行外客户体验参与力度，组建针对智能终端的专业交互视觉（UI）设计团队，提升在线用户体验。

通过持续不断的扩建和优化线上渠道，工商银行2016年全年电子银行交易额达到599万亿元，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高1.8个百分点至92%。

责任编辑：Rachel