陌生的推销员能在电话里精准地说出你的名字、职业和家庭住址，知道你近期的购房、装修、投资需求。紧接着，各种推销电话不断。个人信息的泄露，几乎像“蚂蚁”一样无孔不入。

　　一纸快递单、一张会员卡、一次网络注册，都成了个人信息泄露的根源。

　　今年两会通过的最新民法总则明确规定，任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

　　专家指出，民法总则的新规无疑是一道屏障，加大了对个人信息的保护力度。

　　这道屏障是否能挡住一群群“蚂蚁”呢？近日，记者采访多名消费者和专家，倾听了他们的困扰和对“善法”的期许。

　　乱象:一天接到5个骚扰电话

　　4月10日下午，长沙县的刘女士收到一条短信，说有早教课可以试听，适合她一岁多的儿子。

　　“没过半个小时，我又接到一个推销电话，问我5岁的大女儿要不要上美术兴趣班。”刘女士说，她已经烦不胜烦，“为了尽可能不泄露个人信息，我平常很少上网购物，在商店买东西，也尽量不办理会员卡。但是，推销电话依旧不断。真的不知道，我们的个人信息是通过什么途径泄露的？”

　　刘女士不敢往深处想，“莫非是大女儿的学校和小儿子出生的医院泄露了孩子的信息？”

　　去年5月1日，北京工作的罗先生回到长沙，在万家丽路最北端选购了一处期房，原计划今年6月交房。

　　“近两个月，总是有长沙的装修公司给我打电话推销装修业务。有的公司还换了几拨人进行‘疲劳式营销’，让我不胜其烦。最多的一天，我接到了5个装修电话。”罗先生说，“有时候，一看到长沙的陌生电话，我都恐惧，索性拒接。”

　　罗先生能想到自己信息被泄露的唯一渠道就是，他在购置房产时留下了个人信息。

　　“时下，个人信息泄露导致的骚扰电话和短信犹如‘牛皮癣’一样，让人深恶痛绝。”湖南省澳鑫商品交易市场董事长黄利锋告诉记者，他经常接到投资买房、银行贷款的电话。

　　黄利锋认为，这些信息绝非简单泄露出去的，“刚买了房，装修的电话就来了；才买了车，保险的电话来了。天天都有电话上门服务，针对性还越来越强。”

　　让黄利锋头疼的是，这些推销电话经常不分时间段，“因为工作关系，我的工作手机都是24小时开机的，有电话也都是第一时间接听。这些推销业务的电话，变着法子打进来。”

　　记者了解到，2016年，由中国青年政治学院互联网法治研究中心等机构联合发布的《中国个人信息安全和隐私保护报告》显示：81%的受访者收到过知道自己姓名或单位等个人信息的陌生来电；36%的受访者在租房、购房、购车、考试和升学后，收到过骚扰或诈骗信息。

　　调查 :个人信息成非法牟利“资本”

　　4月11日早上，长沙的彭女士在单位附近的快递寄存点取了一个包裹，一边走一边拆。拿出新购买的衣服后，彭女士随手把快递盒扔进垃圾桶。刚走几步，她又突然停顿一下，转身从垃圾箱捡起盒子，用力把快递封口盒上的单据撕下来，“这张纸上有我的电话和姓名，还有工作地址，必须处理好，免得被他人窃取了信息。”

　　“以前收到快递时，我不会想到回收单据。都是取了货品后，随手把包装盒扔掉。”彭女士告诉记者，“现在个人信息泄露严重，也多了个心眼。”

　　一张快递单能“扒”出多少个人信息？

　　有快递员向记者透露，通过快递单上显示的姓名、手机号、地址，基本可以还原出99%的个人信息。尤其是通过手机号，轻而易举便可以查到你绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号。而对于快递业来说，那些贴有个人信息的包裹，下单人、分拣员、快递员以及有关接触者,都可以轻易获取个人信息；发货、中转、入库、送货，每个环节都存有信息泄露的风险。

　　信息时代，公民个人信息正被各行各业使用和存储，看得见的便利却伴随着无形的骚扰，甚或威胁到个人的财产安全和生命安全。

　　2016年8月，清华大学某老师被骗走1600万元，宋振宁、徐玉玉等人因遭受信息诈骗含恨去世，轰动全国。

　　中国互联网协会发布的《中国网民权益保护调查报告2016》显示：近一年，国内6.88亿网民因个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。

　　今年2月，长沙市芙蓉区法院审理了一起快递员出售公民个人信息的刑事案件。

　　王某与姜某是长沙某快递公司快递员，两人为男女朋友关系，2015年9月至2016年3月期间，王某为该快递公司商业黑客店珠江花园店营业员，姜某在该快递公司商业黑客店长沙广福园店工作。

　　工作期间，两人动了歪念，合计着用各自的员工工号权限，从该快递公司系统内网上非法下载并保存载有公民姓名、联系方式、家庭住址等涉及公民个人隐私的快递运单号码等信息资料，并以每条1元至1.5元不等的价格出售给被告人林某，非法获利12260元。

　　湖南荣晖化妆品有限公司董事长陈志明也收到过电话骚扰。其认为，在信息时代，个人信息既是个人所有的财产，也是一种“商业资源”，还可能成为非法牟利的“资本”。

　　“保护个人信息，仅靠企业行动是不够的。”陈志明指出，在现代社会，完备的法律是保障个人信息的有力武器，“要以法治思维看个人信息，以法治办法保护个人信息。法治、技术等多管齐抓，共筑个人信息保护的‘防火墙’。”

　　支招:举证责任倒置保护个人信息

　　邵阳学院副教授陈丹告诉记者，他时常接到学术期刊贩卖论文版面的电话，“基本上每个星期，都能接到这种电话或信息。”

　　前不久，陈丹的一处房产刚空置出来，房产中介公司的营销电话就接踵而至，“他们总问我要不要租房或卖房？”

　　陈丹感慨，这些营销人员的韧性和耐性让他钦佩，“一方面，我深受其扰；另一方面，他们也是把营销当成工作，也有自己的尊严，想实现价值。”

　　究竟是什么原因导致公民个人信息的泄露？

　　陈丹认为，公民个人信息保护未成体系化，在个人信息流通的各个领域，都可能发生类似安全问题。加强公民个人信息保护不仅事关人民生活幸福，更是保障社会发展和国家安全的重要基石，“民法总则的新规定，将为扞卫老百姓的信息安全提供更有力的法律后盾。”

　　今年两会通过的最新民法总则明确规定，任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

　　常德汉寿法院法官赵胜兰说，许多报名参加司法考试的学生在考试后会遇到这样的情况，一些助考网站或个人考前叫卖“真题答案”，考后又信誓旦旦向考生许诺可以帮助更改分数，而这些短信和邮件也准确地发送到考生那里。

　　“遇到这种情况，考生应该起诉谁？如果是司法部，想要起诉司法部泄露自己个人信息的成本非常高，大多数人只能忍气吞声。而且根据民事诉讼法规定的‘谁主张、谁举证’的原则，考生的个人举证之路也十分艰难。如果不是司法部，个人信息究竟是被谁泄露的，考生想维权却找不出明确的侵权人。”赵胜兰认为，应当确立个人信息权受侵害后的权利救济制度。在个人信息保护上可以实行举证责任倒置，即用户在个人信息遭遇泄露后，由商家或者相应机构举证证明其使用的信息来源的合法正规性，否则构成侵权。

　　此外，赵胜兰提议，在确立个人信息泄露的事后司法救济机制的同时，还可以设立专门的机构，接受遭受侵害的信息主体的投诉，并明确专门机构的职责，该机构需根据信息主体的投诉查处相关违法商家和个人。

　　湖南睿邦律师事务所律师刘明说，个人信息被滥用时，曾经只有4%左右的人投诉或提起过诉讼，从民事诉讼的角度看，一般人很难知道自己的信息是在什么时间、地点、以什么方式、被谁泄露的，所以，调查取证非常困难。想要起诉他人泄露自己个人信息的成本非常高。

　　刘明指出，当民众对信息遭泄露无力招架之时，“善法”无疑是场“及时雨”，“加强公民个人信息保护力度，加大司法打击力度，是每个人的期望。”

责任编辑：韩希宇