摘要

　　越来越多的人都在依靠移动应用来获取金融服务。

　　去年，金融应用全球总使用次数与 2015 年相比增长逾 36%。在 2016 年，韩国和澳大利亚的金融应用总使用次数比 2014 年翻了一番还多。

　　在过去的两年中，金融应用的全球总下载量也增加了 100%。在亚太地区的主要市场，金融应用的下载量增长率超过了所有非游戏类应用的下载量增长率。在中国，2016 年的金融应用下载量相比 2014 年增长230%，是同期非游戏类应用下载量增长率的 3 倍还多。

　　应用为深化客户关系提供了独到的机遇，同时也带来了方便、安全和个性化的金融交易。银行不仅降低了分支机构之间的交易成本，同时也创造了新的交叉和追加销售的机会，从中受益良多。

　　应用也为金融科技公司的发展铺平了道路，它们可以通过提供创新性金融服务来补充，甚至改变银行服务。因此，银行必须跟上不断涌现的新技术和消费者期望的步伐，确保应用体验能够满足用户。相反，不能适应潮流的银行则将被竞争对手甩开距离。

　　银行业如何应对移动金融的兴起

　　金融应用的使用量空前

　　亚太地区处于领先地位，美洲、欧洲增长迅速。

　　移动金融应用保有量势头强劲

　　金融类别的下载量增长率大于所有应用类别的总和。

　　亚太地区移动银行应用的兴起

　　有移动应用的银行很多，但具体使用方法因市场而异

　　功能捆绑与否：在策略上优先考虑最大化客户参与度。

　　功能解绑方法构筑了多个用户参与渠道

　　银行应用与核心银行服务竞争，同时也对其进行补充。

　　韩国银行应用总使用次数创下佳绩，表明功能解绑是大趋势

　　聚焦日本监管放松后的行业变化。

　　银行应用的使用习惯已经常态化

　　持续走高的下载量增长预示着参与度将进一步提高。

　　金融科技等创新公司向金融生态系统发起挑战

　　移动应用改变了中国移动金融业

　　移动应用已提供全方位的金融服务

　　银行已在多个领域遭遇强有力的竞争对手。

　　中国顶尖金融科技应用由交易和投资应用主导

　　移动支付和个人预算应用领跑金融科技应用在亚太地区的增长。

　　日本金融科技应用的每用户使用次数已超过银行应用

　　澳大利亚和韩国的银行可继续巩固其在用户参与度方面的领导地位。

　　移动应用所带来的机遇与竞争并存

　　亚太地区移动金融应用的宝贵经验

　　1) 提供最佳的移动身份验证方法，不仅能取悦客户，更能增进信任。

　　3) 消除支付和转账的用户障碍。

　　4) 通过金融咨询和自动化给用户提供助力。

责任编辑：Rachel