中国建设银行总行渠道管理部总经理 陈德

　　8月3日消息，由亚洲银行家主办的“2017中国未来金融峰会”在北京举行，中国建设银行总行渠道管理部总经理陈德出席会议并发言。

　　陈德表示，融科技创新推动了建设银行物理渠道转型，之前传统业务是在网点通过受理、审核、记账、授权多个环节，有的需要十几个动作，而现在可以通过云技术改变为网点受理、总行集中处理，金融科技创新提升了工作效率。

　　另外，陈德透露，结售汇业务方面，传统在网点办理需要20分钟，现在银行在新渠道只要一分钟就可以办完结售汇业务。

　　以下为演讲实录：

　　陈德：尊敬的亚洲银行家主办方，尊敬的各位来宾、女士们、先生们，大家好。有人说金融科技发展传统银行业物理渠道会消亡，建设银行实践证明金融创新人迹发展与建设银行物理渠道相伴同行。一方面金融科技创新推动了建设银行物理渠道转型，我们传统业务处理是在网点，通过受理、审核、记账、授权多个环节，有的需要十几个动作，现在我们通过云技术改变为网点受理、总行集中处理。我们原来业务处理是串型一步一步的完成，现在我们总行通过并行批量集中处理，达到两个方面的效果，一个是效率提升。我们原来办理业务平均需要五分钟，现在需要两分钟就可以完成客户服务。我们带来另外一个效果省。我们原来每个网点需要配备办理这种业务的人员，我们30个网点配备一个行，在总行配备这样的人员处理全部业务。另外一方面我们传统企业支付需要验印，现在通过总行集中验印，出现问题我们做了保险。第三方面我们利用智能制造和互联网精准营销的技术，我们研发了智慧新渠道，既解决了线上不能开户的问题，又解决了线下流程过长服务效率比较低的问题，这已经成为我们建设银行最主要的渠道，每天开户十几万笔，手机银行业务20万笔，保险销售，我们其他销售基本上都在这里面去做。结售汇业务，传统在网点办理需要20分钟，现在银行在新渠道只要一分钟就可以办完结售汇业务。

　　我们还有应用新的技术，我们推动了传统自助银行的转型，自助银行我们大家觉得以前是取现金存现金，现在自助银行55%业务做销售，信用卡分期，电信保险销售我们自助银行做了几十万笔。

　　第五方面我们推进人员转型，没有金融科技发展建行不可能转型，我们传统柜台人员是10万人，现在柜台人员5万人，这5万人转到产品客户经理上，我们通过转型这五年新增300多个网点，延伸了覆盖面，这300多个网点相当于新增一个招商。

　　另一方面我们物理渠道转型也带动了金融科技的发展，原来客户办业务需要多次的刷卡，多次的输密码，多次的签字，现在我们是一次刷卡，一次输密码，一次签字，因为我们研发了客户终端。

　　第三方面原来我们网点人员是在玻璃后做销售，跟特护沟通隔着玻璃，我们研发了容易行移动智能终端，走出去，走到商户，走到商圈去做业务，由业务自助自主购买产品和服务。我们应用刷脸解决什么，我们通过刷脸比对客户和联网核查身份证，自动比对，提高效率。五个方面精准营销的事情，大家都在谈营销，都在谈精准，但是要实现精准得需要大数据，建设银行大数据的应用和我们金融同业一样都在广泛的发展。

　　云平台，我们一万多个网点，两万八千个自助银行，总行集中处理审核，需要多少人力？我们搭建了云处理平台。外包的公司、外包的人员、还有我们行内的人员都可以在这个平台上处理客户提交的业务。

　　这是两个方面，一个方面金融科技推动了建设银行物理渠道转型，建设银行物理渠道转型也带动了金融科技的发展，我们全面推进智慧银行建设，实现客户智能识别、智能引导、智能办理、智能感知，会带动金融科技更好发展。我们研发智能机器人，以后来到建行银行，接待你的大堂经理是机器人，就像我们前段时间一样，沙特还有阿联酋，我们有迪拜的智能警察是机器人。

　　第三个网点的设备我们要实现互联。

　　第四个还得要推进我们现在的自助银行，要实现我们自助银行客户服务能力、产品销售能力，还有获利能力，这得需要新技术的应用。

　　第五个未来的建设银行，是手机银行、网上银行、自助银行、龙易行智能终端等为顾客提供的新形态。

　　第三方支付、互联网公司、还有金融科技的发展，对传统金融业带来了机遇和挑战。这些年，包括监管部门，包括各银行，包括我们参加很多的论坛，更多谈得是挑战，实际上给我们带来了很大的机遇，推动了我们传统银行的转型。建设银行在推进转型方面我们全面拥抱金融科技公司、互联网金融公司。我们在普惠金融方面，会给社会给广大大众在各自领域，在各自方面填补空白。我们也特别希望与腾讯更好的合作，推动建设银行走向更大的客户服务的平台。

责任编辑：方杰