近日，农行榆林分行组织辖内营业网点开展“超级柜台业务PK”活动，进一步增强超级柜台的应用效能，提高工作效率，改善客户的体验度，提升窗口的服务水平。

　　PK活动期间，该行进一步采取措施，让超级柜台提质增效显神威：一是加强业务培训，提高柜员和大堂经理的业务素质，及时总结、分析、解决超级柜台运行中存在的问题；二是优化营业网点劳动组，发挥超级柜台服务模式的作业优势，与柜面相互协调，提高工作效率；三是强化大堂科学分流引导，积极分流柜面个人非现金业务，提升客户体验度，努力把营业网点打造成理念超前、作业高效、服务优质、绩效双佳的营业机构。

　　农行超级柜台上线的业务品种涵盖八大类八十多项， 客户在超级柜台办理业务不用排队，不用填单，不用提供身份证复印件只需签个字，非常方便。目前，该行超级柜台网点覆盖率达83%，综合业务分流率达75%以上，对促进网点转型、增强产品营销、改善客户体验、提升窗口服务水平意义重大。今年，还将持续对超柜设备进行投放部署，预计年底达到网点100%全覆盖，进一步发挥超级柜台服务模式的作业优势，力争柜面业务分流、个人非现业务营销、网点劳动组合再造、客户体验再上新台阶。

责任编辑：王超