淄博西城支行南京路支行组织学习一季度神秘人检查情况 提升网点整体服务水平

　　近日，建行淄博西城支行南京路支行利用晨会组织学习市分行下发的建行淄博分行2018年1季度检查结果。网点负责人根据此次神秘人检查发现的问题结合网点日常服务逐条进行讨论、学习、点评，同时也深刻剖析了网点目前服务方面存在的不足做，要求柜面人员严格执行8+9+3服务流程，对照此次神秘人检查及时整改。

　　在今后的工作中，南京路支行将持续重视服务自查工作，加大监督检查力度，将日常服务流程及服务标准常态化，努力提升网点整体服务水平和服务形象。

　　淄博齐鲁石化支行迎春里支行多措并举提升服务管理水平

　　今年以来，建行淄博齐鲁石化支行迎春里支行为了使服务标准化，首先加强学习加强培训。利用晨会、夕会学习省行《营业网点服务质量规范指引》，学习支行《服务管理工作考核实施细则》，加强“融心服务”品牌建设。召开服务专题会学习上级行的服务检查通报，培训网点服务知识问答。督导大家熟练掌握，从思想上高度重视。

　　为了把服务落到实处，迎春里支行做到经常演练，利用业务空闲或晨会，进行一对一演练和各岗位练兵。按照8+9+3的服务规范，从大堂经理、客户经理，到高柜柜员、低柜柜员，演练每一句服务用语，每一个服务动作，每一个服务眼神。将规范化服务深入人心，使标准化服务固化流程，让特色化服务感动客户。

　　泰安新汶支行工程处分理处为客户清点兑换零币

　　近日，一客户前来建行泰安新汶支行工程处分理处办理残币及零钱兑换业务，称该部分残损零币是家中老人多年积攒下来的，由于钱币积存时间较长、日常维护不善，已经大部分氧化、发霉。面对这样的情况，该处急客户所急，耐心为客户办理业务，认真挑选甄别钱币，认真为客户清点零钱，耗时一个多小时，共计清点硬币近两千枚，对于确实无法兑换的残币，对客户详细说明原因，最终客户表示感谢，给予柜员高度评价。

　　通过这次兑换零钱，体现了建行客户至上的服务理念，树立了良好的大行形象，赢得了客户的称赞。为客户兑换残损币及零币币是商业银行应尽的责任与义务，该处本着客户至上的服务理念，积极为客户排忧解难，赢得了客户的赞许。

责任编辑：松崎