凤凰国际iMarket编译自商业内刊，当有关亚马逊与数家银行就推出支票账户类产品进行会谈的消息出来后，每个人都担心情况不妙。

　　毕竟，在过去一年的时间里，这是一个吸金数十亿美元、涉猎至少五大领域的企业，鲜有重大新闻曝出。

　　咨询企业Bain & Co的波士顿合伙人Maureen Burns表示，大家不用感到担心，至少情况可能不会像我们想象的那样糟糕。Maureen Burns在近期对亚马逊涉足金融领域进行了分析。她认为，银行具有与生俱来的优势，如果银行能够专注于客户，势必能够有效抗住来自亚马逊的竞争压力。

　　Maureen Burns在接受采访中表示：“银行正处于迎头赶超并迅速行动的有利位置。他们需要找出自身在客户体验方面的劣势，找到合适的合伙人将客户体验提升到与大型科技企业相当的水平。”

　　特别值得指出的是，在数字渠道，银行确实可以有赶超的空间。Bain在报告中表示，仅仅只有50%的被调查者认为，银行网站功能能够满足其所需。而对银行APP功能，更是只有31%的被访者表示满意。与之形成鲜明对比的是，美国民众纷纷表示，已经离不开亚马逊的APP，生活中不能没有它。

　　Burns表示，但从目前的情况看，在庞大的资产负债表领域，银行确实领先，这有助于在支票业务提供必要的流动性。同时，亚马逊的这一业务仍有待监管部门批准，且肯定会维护大型银行的利益。

　　Burns认为，尽管上述两大因素利好银行，但银行仍需提升其早已过时与客户互动交流的体验。归根结底，即尽管亚马逊需要依赖与银行的合作，但所有银行当前需要做的就是专注自己，找出差距。

　　为“信任缺口”寻找出路

　　Burns经常提到信任这一问题，以及其如何对消费者行为产生影响，在报告中，她也对此进行了更为细节的描述和分析。基于调查结果，如果亚马逊想在银行领域大展拳脚，那么信任是非常重要的因素。亚马逊开了一个很好的头，在信任排名上，亚马逊让许多科技同行自愧不如。下图便可说明这一情况。与苹果、谷歌、微软和Facebook这类科技企业相比，消费者更愿意将钱放在亚马逊。

　　然而，读者也不难看出，亚马逊在消费者的信任度上仍与银行存在不小的差距。这意味着，亚马逊未来仍有进一步改善的空间。

　　Burns表示：“银行和科技企业之间的信任缺口并没有我们之前认为的那么大。但如果要涉及到存钱这方面的信任，仍是一条巨大的鸿沟。”

　　在考虑到这一因素后，如果大型银行真的想承受住来自亚马逊的竞争压力，他们还需要想办法应对亚马逊CEO贝佐斯经常的一句至理名言：你的利润就是我的机会。

　　这肯定是难啃的一块硬骨头，因为银行无法做到像亚马逊那样多元化经营，因此很难通过压低利润空间来获取竞争优势。

责任编辑：韩希宇