中信银行在其2017年年报中用许多听上去颇为有趣的话术来总结该行在过去一年中的发展与转型，如“首家缩表商行”、“降增速、提转速、调结构”、“一体两翼变三驾马车”…… 而这些话术的背后，仍然是中国银行业在近几年里发展变化的主色调：重零售。
 
　　中信银行2017年年报开头便指出，该行在上一个财年主动压降同业资产和应收款项类投资，将信贷资源向零售业务倾斜，2017年末，总资产规模同比下降4.3%，成为国内首家主动“缩表”的商业银行。同时，报告期内中信银行零售业务实现营业净收入522.65 亿元，比上年增长28.44%，占全行营业净收入的35.42%，较之去年同期零售业务占总净收入占比25.95%有较大增长。

　　其中，零售银行非息收入335.5亿元，比上年增长41.10%，占全行非利收入的62.67%，较去年提升9.9个百分点。体现了近年来银行业转型“轻资本、轻资产、轻成本”化的一贯思路。
同时，中信银行具有传统优势的公司银行业务依然保持稳中有进的态势。报告期内，该行对公存款日均余额28108亿元，比上年末增长1.64%，继续保持股份制银行领先地位；并且对公负债结构得到持续优化，人民币对公存款成本率1.67%，下降0.11个百分点，在目前对公业务成本普遍高企承压的银行业堪称另类。而原有的以对公业务为主体，零售银行、金融市场为两翼的格局也随着前者稳步发展，其余后发赶超而变为“三驾马车”合力驱动前进的新态势。

　　作为零售客户交易的主渠道，中信银行电子银行业务在2017年持续发展，其中个人网银保持平稳发展态势，个人网银用户数量比上年末增长19.18%，交易金额比上年末增长9.94%，手机银行保持较快发展速度。截至报告期末，手机银行客户2732.63 万，比上年末增长39.53%，活跃客户674.19万，增长26.39%。

　　中信银行年报中指出，该行金融科技战略坚持以移动金融为核心，以客户需求为出发点，于报告期内发布手机银行4.0，大幅升级客户体验。截至报告期末，中信银行移动金融客户达3056.7万户。

　　中信银行还着眼于打造金融科技研发的核心竞争力，金融产品IT创新实验室已建成并投入使用，目前新技术投产的项目包括基于AI 技术搭建机器学习平台，利用大数据开展零售精准营销，将区块链技术应用于贸易融资和信用卡获客领域等，并且积极研发和筹备智能投顾项目，上线“信智投”，为客户智能推荐“一键购买、一键调仓”的基金组合方案，已于2018年一季度向市场推出，截至目前，科技创新作为新增长引擎的效果已经逐渐显现。

　　另外，中信银行着力于做大互联网支付，强化互联网跨界合作。在互联网支付业务方面，中信银行首批接入人行网联平台和银联无卡快捷平台，在业界首批实现自有APP 支持银联二维码支付功能，支持超百家银行绑卡支付，同时业务发展进一步规范化，互联网支付营业板块实现收入10.01 亿元，比上年增长99.30%，并通过与银联、支付宝、微信、京东、各种主流手机Pay 等的合作，扩大移动支付应用场景，提升客户体验。在互联网跨界合作方面，中信银行持续推进构建渠道共建、成果共享、互联互通、合作共赢的“互联网金融生态圈”，深化同互联网公司全方位合作，与腾讯公司签署了金融科技深化业务合作协议，在互联网业务上云、金融大数据平台搭建、欺诈风险分析及解决、安全保障体系构建、线上引流获客等方面强化合作，将互联网最新科技成果与金融服务相结合，为客户提供更加精准、安全、便捷、智能、个性化的服务。

　　年报中提及，中信银行未来将全力打造集机器学习、自然语言处理等于一体的“中信大脑”，建设“金融+非金融”生态圈、重点行业生态圈、金融同业生态圈等一系列生态圈。中信银行董事长李庆萍也在年度业绩发表会上表示，该行已启动2018-2020的新三年规划，未来三年，中信银行将坚持回归本源，深入推进特色化差异化发展，坚持创新驱动，大力促进金融与科技融合，以满足更加复杂多样的客户需求。

责任编辑：Rachel