现在，对于任何一位习惯用手点点电子屏就能办事儿的老百姓而言，如果走进这样一家银行网点，开卡开户还得拿着笔填写各种复杂的纸质单据，一遍遍核对一长串证件号码、住址里头是否有笔误、漏写的，试想一下，那该是多么糟糕的体验！

　　而这样的场景，在目前国内不少家银行柜面并不鲜见。一个现实的情况是，银行柜面在成本、流程、服务以及安全等方面，仍然普遍存在着运营模式滞后的问题。如何通过柜面无纸化改造来“治愈”以上症结，一度成为银行业热议与研究的重要课题。

　　作为国家重要的金融信息安全基础设施，中国金融认证中心（CFCA）为近3000家银行提供金融科技服务，一直以来密切关注银行业的痛点，并力图“对症下药”，实现“药到病除”。面对银行柜面运营模式滞后的“症结”，CFCA综合分析《中国金融业信息化“十二五”发展规划》《软件和信息技术服务业发展规划》（2016-2020）等行业政策风向，深入贯彻《商业银行综合柜面业务操作规范/指引》等行业标准，并结合实际项目案例，推出以电子认证为核心、无纸化为载体的柜面业务签约解决方案，助力打造银行智慧柜面。

　　CFCA柜面全流程无纸化解决方案“这剂药方”究竟有哪些“药效”？

　　· 节约成本，绿色环保

　　业务单据由纸质介质转为电子数据，降低了纸质单据相关的耗材、打印复印、仓储管理等成本。

　　· 流程重塑，管理统一

　　充分发挥柜面外设信息采集及数字化传输保存的优势，实现自动/半自动信息采集录入、全流程业务电子化流转，一体化一键式数据管理。

　　· 提升效率，优化服务

　　减少业务办理时间，优化柜员配置，提高客户服务满意度，以稳定老客户吸纳新客户，持续提升银行竞争力。

　　· 电子认证，司法保障

　　对于客户电子签名，引入场景证书，绑定办理过程中的证据信息，通过技术手段加密处理，并采用时间戳固化签名发生的准确时间，切实体现客户签署意愿。

　　CFCA柜面全流程无纸化解决方案，搭建无纸化手写电子签名系统，以电子印章、业务模板为操作对象，实现电子印章的全生命周期管理以及对“待签文件”的多模式签章。

　　· 电子印章——提供多种印模样式，满足柜面多样化签章展示需求，同时绑定数字证书标识行方/客户身份；电子印章的全生命周期包括印模制作审核、数字证书申请、电子印章制作、再编辑、冻结、废除、权限设置等。

　　· 业务模板——支持业务数据与模板合成“待签文件”（支持银行跳过合成过程，直接推送“待签文件”），提供场景证书（客户签署）、机构证书（银行签署）、个人证书（柜员签署）、设备证书（绑定外设ID）等多种数字证书完成签署。

　　截止到2018年11月，已有多家银行采用CFCA柜面全流程无纸化解决方案，完成柜面再造并上线，业务办理效率、客户服务水平以及风险把控能力等得到有效改善与升级。CFCA可以满足各银行的个性化需求，在柜面无纸化解决方案基础上进行延展，注重客户电子签名的意愿体现与司法效力，同时充分考虑到外部系统故障及网络中断等因素对业务办理的影响，保障无纸化手写电子签名系统的高可用性及稳定性，给客户以良好的服务体验。

　　除银行柜面无纸化全流程解决方案外，CFCA还以无纸化手写电子签名系统为产品应用核心，结合身份认证、RA发证、移动证书、服务器证书、电子证据保全等相关产品，打造了一揽子整体金融无纸化建设方案，为银行乃至其他行业的无纸化/信息化建设提供权威专业的技术支撑。　　

责任编辑：韩希宇