张华剑 农业银行南京玄武支行

　　为适应我国经济增长动能转换，以及利率市场化、金融脱媒和国内外复杂形势的变化，传统银行网点必须转变传统经营理念，实现全方位的转型升级，才能在新形势下站稳脚跟、稳健发展。个人认为，商业银行网点转型应把握以下几点：

　　首先是精准化。即网点布局和选址的精准化。银行网点是资产也是包袱，是创利阵地也是成本陷阱，未来银行的网点应该出现在客户需要的地方，也就是说网点选址和功能定位要做到精准。

　　其次是轻型化。成本高是物理网点的最大痛点，也是网点消亡论的最大理由。物理网点的投入和运营成本，既包括租赁成本、建设成本、装修成本、设备成本，也包括由此衍生出来的人力成本、管理成本、运营成本等，甚至还包括合规成本。轻型化网点可以既兼顾客户的便利性，又减少银行成本。

　　再次是增强贵宾区服务营销体验。要创新思路，有效利用贵宾区。个性化调整叫号机设置，避免出现贵宾区严重排队或无人光顾的现象。组织贵宾客户开设各类兴趣俱乐部，为其提供增值服务。必须重视和营造贵宾客户“专属、私密、温馨”的服务氛围和体验，并对财富客户实行全程陪同服务，把握贵宾客户每次到访的机会，通过提升客户体验，增加客户粘性和价值挖掘。

　　最后是发展金融科技。商业银行网点转型发展，要加大金融科技投稿，利用互联网平台获客。还可将金融产品API化，为电商、商旅等互联网平台搭建金融商城。

责任编辑：方杰