2019年3月25日，浦发银行发布2018年度业绩报告（下文简称《报告》），在《报告》的“核心竞争力分析”部分，着重对数字化战略进行了阐释，在“遇见浦发”微信公众号中，将数字生态银行的建设，确立为2018年的4大工作亮点之一，如下图。

中国电子银行网记者梳理浦发银行新闻时发现，2018年该行在数字化转型与创新方面深度探索并布局，整合直销银行与手机银行，发布API开放银行，构建智慧运营体系……“数字”也成为《报告》的高频关键词之一。

“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行。” ——浦发银行董事长 高国富

“高度重视“数字化”战略推进，以数字化重点项目为抓手推进数字化转型，实现增长动力转换。” ——浦发银行副董事长、行长 刘信义

有哪些数字化产品/服务

具体来看浦发银行的数字化落地成果，据《报告》，该行发布了6大创新产品及服务：

一是智能语音银行APP并持续迭代创新，引入文本和随机数声纹认证，实现理财和基金频道数字化改版，提升主渠道的数字化服务能效；

二是依托API技术和II、III类账户连接外部平台，将金融产品与服务广泛融入互联网场景，助力数字生态圈建设；

三是建设网点智能化，减柜增智，创新推出i-Counter智能柜台，优化厅堂动线，促进柜面业务迁移和人员释放，网点零售业务分流率近90%；

四是携手银联推出刷脸支付，优化用卡体验，打造“账户+支付”的线上线下闭环服务；

五是加快空中银行智慧赋能，创新智能应答和导航，人工服务持续向智能服务分流，探索客服由服务向营销转型；

六是基于风控模型监控线上线下、发卡方与商户全渠道，构建智能交易风控体系，为客户交易与资金安全保驾护航。

数字化运营的成效

依托数字化技术的投入与应用，该行电子银行的2018年度数据如《报告》所示，个人网银客户3,024.10万户，交易笔数4.97亿笔，交易金额9.38万亿元；个人手机银行客户3,466.30万户，较上年末增长28.09%，交易笔数13.1亿笔，交易金额7.29万亿元；互联网支付绑卡个人客户3,037.47万户，较上年末增长41.10%，交易笔数35.52亿笔，交易金额1.97万亿元；现金类自助设备保有量5,985台，各类自助网点3,603个；电子渠道交易替代率98.12%。

其他方面，浦发银行还与百度、华为、微软等前沿科技公司合作，推动数字赋能，强化线上经营与大数据分析，在精准营销、智能获客和风控运营等多领域取得突破性进展。

责任编辑：韩希宇