Divido调查了英国消费者，以了解社交媒体对其浏览和购买大件商品的影响。

目前，只有7%的英国消费者在购买高价商品之前会去店内浏览，但超过1/4的消费者喜欢在线研究之后去实体店查看商品（28%）。在支付阶段，32%的消费者倾向于选择亲自支付，这强调了全渠道服务的重要性。

在涉及大额采购时，英国人是彻底的研究员，并且不容易被社交媒体所左右。事实上，在购买大额商品时，消费者更容易受家人和朋友的影响，只有6%的受访者会受到社交媒体宣传的影响。有趣的是，超过一半的18-45岁的英国人认为社交媒体在影响力方面没有任何作用。

除了个人建议，英国消费者会花很多天研究他们要购买的商品，但这些大部分是通过搜索完成的，而非是在实体店。2/3的英国消费者（62%）更喜欢在线研究大额商品，无论是使用笔记本电脑（39%）、移动设备（11%）还是两者兼而有之（12%）。例如，人们会花13天研究珠宝，花27天研究沙发或餐桌、椅子。

众所周知，交易的支付阶段可以决定销售。在结账时太多的摩擦和稀少的选择可能导致客户流失。61%的英国消费者表示，如果付款流程毫不费力，他们将继续忠于这家零售商。

根据Divido的调查，在进行大额支付之前，6/10的消费者会考虑付款方式。例如，为客户提供0%的利息支付机会可以大大减轻消费者的压力，提高转化率，订单价值平均提高21%。

事实上，英国消费者对分期付款非常感兴趣。1/3的英国消费者认为分歧付款是一种分摊支付成本的便捷方式。17%的受访者认为不同的分期付款方式在大额购买时很重要。而且分期付款还能培养客户忠诚度，36%的英国人会再次光顾这样的零售商。

责任编辑：Rachel