案例名称：易推客智能营销平台
执行时间：2018.1-2019.3
营销背景
一、银行客户运营痛点
伴随着新一轮移动互联网的爆发，线上获客、转化、留存的客户运营能力成为银行业竞争的新焦点。如何突破自身壁垒，走出流量贫乏、营销无力、产品迭代慢的困局，在线上流量有限且日益昂贵的情况下，精细化运营客户，挖掘客户潜在价值，是当下中小银行不断思考、探索和实践的重要课题之一。
二、杭州银行直销银行
作为国内直销银行的首批实践者，杭州银行直销银行“杭银直销”自2015年推出以来，充分发挥城市商业银行的区域资源禀赋，以金融科技为驱动，打造以安全和高效为基础，智能和生活为中心的数字银行。2018年年底，杭银直销客户数突破300万人，交易额达1500亿元，中国银行业协会与IFAB联合发布的《2018中国直销银行蓝皮书》，杭银直销荣获5星评价。
三、社交裂变获取低成本流量
随着互联网流量增速放缓、流量价格不断高企、流量陷阱防不胜防，流量红利逐渐消失，“去中心化”的社交传播是当下移动互联网上最重要的低成本流量。通过持续输出内容来刺激用户，使其从普通用户转为种子用户，并逐渐成长为银行“线上客户经理”，主动将银行的品牌或产品信息传播出去，成为银行在移动互联网时代获取低成本流量的关键手段。
营销目标
1、建立用户自传播的社交营销获客平台“易推客；
2、新增15万户“线上客户经理”，人均发展5户新用户。
策略与创意
1、社交裂变：基于金融分享理念，利用微信这个社交大流量池，将原本用于购买流量的费用，通过权益激励机制反馈给种子用户，将其发展为“线上客户经理”，刺激用户分享，引发裂变式自传播，降低获客成本，提高获客效率。
2、黄金账户：创新将“黄金账户”经营概念引入权益体系，即客户可在杭州银行“黄金银行”平台上如同管理银行账户一般，便捷地获得、存储、提取或赠送“黄金”份额。
3、营销闭环：易推客平台支持一站式权益资源和任务的管理，智能生成海量易于在互联网传播的营销活动，并可追踪不同渠道及活动形式的营销效果，打造营销闭环。通过易推客平台，可以帮助业务人员创建、管理各种类型营销活动，5分钟即可制作一个H5内容，方便高效，从而达到拉新、留存、促活、转化的目的。
执行过程/媒体表现
一、创意执行
易推客平台支持各种类型的裂变营销方式，用1个老用户找来5个新用户。易推客平台通过具有娱乐、社交和自传播属性的任务和活动，实现银行线上持续获取新客、提升产品销量和提高银行用户粘性的目的。
1、社交裂变获取新客
新客户通过邀请链接注册直销银行，推荐人和被邀请人都可获得奖励。
图1 社交裂变拉新流程
2、社交裂变促进转化
推荐人将产品推荐给有需要的用户，被邀请人通过邀请链接完成投资，推荐人和被邀请人都可获得奖励。
图2 社交裂变转化流程
3、社交裂变促进活跃
通过微信参加组团活动，四人成团即可刮分黄金红包，活动期间每人可以建多个团。
图3 社交裂变促进活跃
二、媒体表现
以老带新，通过老用户带动新用户，借助用户社交关系链，获取流量。
1、用户自发在微信群传播
2、用户刷屏微信朋友圈
营销效果与市场反馈
易推客平台自2018年1月正式上线运营，截至2019年3月31日，共吸引40万用户参与平台活动，累计发展15万户“线上客户经理”。通过易推客平台，实现杭银直销拉新、促活及转化投资效果如下：
1、获取新客：人均发展5户新用户，单日最高邀请2000户用户注册杭银直销二类户。
2、用户活跃：累计签到300万次，夺宝10万次，APP日活增长50%。
3、转化投资：转化投资客户10万户，申购笔数超100万笔。
责任编辑：韩希宇
