移动互联时代，物理网点如何发挥最大优势，避免沦为成本包袱？对坐拥近4万个网点，物理网点数全国第一的邮储银行来说，这是尤为重要的一问。带着这个疑问，证券时报记者日前走访了邮储银行深圳、苏州两地分行，以及当地企业。

“虽然大量银行客户已习惯线上服务模式，但物理网点并不会过时，很多客户对资产配置、外汇结算等有着很大需求，我认为金融服务网点应该重新进行区域划分，针对不同的客户提供不同的金融服务才能更好地抓住不同客群。” 邮储银行深圳分行副行长陈旭辉对记者表示。

据记者了解，邮储银行正在尝试以同样的理念，对全国各地的物理网点进行改造升级。

与腾讯合作精准营销

对于网点转型，邮储银行深圳分行的策略是把90%的零售业务通过智能设备或电子渠道办理，以轻型化设备减少现金交易。对于零售业务现场体验感差、客户交互不足等问题，该分行选择了与腾讯“跨界合作”。

此次跨界合作，邮储银行深圳分行与腾讯分工明确。据记者了解，深圳分行提供线下网点的场地资源，腾讯作为新零售体验中心运营项目的营销支持，提供网点的应用场景热力图、腾讯虚拟权益的购买渠道以及营销分析。此外，腾讯为邮储银行提供系统平台的搭建开发、相关运营和后期维护工作，以及数据分析和营销工作等。

在权益匹配上，邮储银行深圳分行会对用户的基础信息、金融与非金融行为进行初步画像。对于不同客群的推广效果差异，再结合目标客群客户画像中的偏好差异，制定针对10类典型客群的个性化定制权益方案，不断测试调优。

“通过与腾讯共建大数据分析实验室，结合热力图分析，对网点周围三公里范围内潜在客群的年龄结构、性别等要素进行画像，以此来快速识别网点所在区域的客群与商户的状况，进而有效进行精准营销。”邮储银行深圳湾支行行长李昭表示。

数据显示，今年2月正式营业以来，邮储银行深圳湾支行个人金融资产规模从1.8亿元提升至1.85亿元，分行人流量从平均每周100人增加到每周350人，开户数从平均每周10户增加到每周150户。

这家“食堂”不赚差价

与深圳分行相似的是，作为邮储银行重点城市分行和江苏省分行创新实验室的苏州分行，在网点服务的优化以及营销获客上也选择了“异业服务”“跨界互动”。

不同的是，邮储银行苏州分行作为中间方，通过“邮储食堂”权益商城，为在邮储银行办理指定业务的客户提供各类生活消费品、生活服务的供应商直供价购买资格。

据记者了解，“邮储食堂”主要分为自提专区以及寄递专区。自提专区的技术成本、运维成本以及宣传推广成本均由邮储银行承担；寄递专区的则与京东智采平台系统对接，实现商品、服务和有关数据的交互共享。

据邮储银行苏州分行副行长沈秀芬介绍，“邮储食堂”自提模式采用的是“线上+线下”的模式，线上下单、线下到邮储银行网点提货，通过不赚任何差价的方式来惠民并获客。

“目前这种自提模式主要服务的是苏州各个邮储银行网点周边的客户。针对需要寄送到家的客户，我们与京东合作，推出邮储食堂2.0，开设寄递专区，在权益到达方面理论上可以为全国用户服务。”沈秀芬说。

最新数据显示，“邮储食堂”已经在江苏省内11家地市分行上线，从2018年1月“邮储食堂”在苏州全区上线至今，平台商品销售额超过1500万元，人均消费成本节约接近500元。

责任编辑：方杰