参赛单位：山东威海农村商业银行股份有限公司

案例名称：“加油即走”的新型支付方式——无感支付

案例简介：

在万物互联的时代，各类支付工具将被应用在各类支付场景，无感支付加油方式就是金融科技在加油站支付场景的运用。威海农商银行与中石化威海公司合作开发的“加油即走”新型支付方式：无感支付，通过车牌号与威海农商银行的银行卡绑定，实现车牌就是银行卡，通过加油站专用快速通道，扫描车牌支付加油，实现客户“即加即走”新体验，为车主带来更加贴心、更加便捷的加油服务，也为客户带来更方便的金融支付服务。

项目背景：

现在的加油站普遍存在人工加油工作效率低的问题，越来越不能满足广大用户的需要，为增强客户体验感，加油站与银行联盟项目拥有很大的发展潜力。无感支付的最终目标实现，客户不用任何操作扫车牌即可支付加油费用，实现异业合作共赢，共同扩大社会影响力。

创新技术/模式应用：

无感支付：客户在银行方通过车牌号与银行卡绑定，实现车牌就是银行卡，车辆支付加油费无需至收银台排队等待，扫描车牌即可完成支付，加完油直接驶离加油站。

1. 实时扣款。已经开通无感支付功能的客户加油结束后，由中石化缴费系统计算金额，通过无感支付扫描车牌向银行后台发起扣款请求，银行后台将扣款结果实时返回给中石化缴费系统。

2. 交易查询。中石化缴费系统未及时收到扣款结果或者其他情形，主动向银行后台发起查询交易，查询某笔交易流水信息。

3. 退款。客户发现缴费金额错误或其他情形，由中石化缴费系统主动向银行后台发起退款交易，对某一笔交易进行退款处理，银行后台将处理结果实时返回给中石化缴费系统。

解决行业哪些痛点：

本次威海农商银行与中国石化威海分公司合力打造智慧加油站，通过融入信息化、智能化的运营模式，找准车主关于加油效率和快捷支付的痛点，、加油站关于人工加油效率的痛点，推出更便捷、更智能的无感加油方式。车主实现了无操作、不下车，轻松完成加油、交费全过程，现场加油效率至少提高2/3。近年来，随着智能网联技术的创新以及网购和移动支付的普及，汽车车主们对于加油场景的优化有了更多期待。“无感加油”打破传统加油诸多限制，通过车牌号与威海农商银行的银行卡绑定，让车主享受到更为安全、顺畅的加油体验。

执行过程及风险控制：

1、 对于加完油的客户，支付结算完成前，限制客户驶离。

2、 威海农商银行每月与中石化进行交易额对账，确保双方科目余额核对一致。

3、 所有资金类交易（支付、收款、批扣等）需要由客户确认才可继续交易。客户开通小额免密后500元以下无需输入密码。

4、 所有非资金类交易（交易查询等）不需要客户确认，随时都可以查询。

效果评估：

威海农商银行本着做“一家有温度银行”的宗旨，通过异业合作不断的提升服务质量，提高服务效能。本次与中国石化威海分公司合力打造智慧加油站，通过融入信息化、智能化的运营模式，找准车主关于加油效率的痛点，推出更便捷、更智能的无感加油方式。车主实现了无操作、不下车，轻松完成加油、交费全过程，现场加油效率至少提高2/3。

从社会效益来看，大大减少了加油客户加油时的等待时间，随加随走，通过为客户带来方便体验，提高威海农商银行社会知名度；同时可以精简加油站工作人员，节约中石化的人力资源开销，为下一步异业合作打下基础。从经济效益来看，因加油客户群体庞大，实现无感支付系统与威海农商银行银行卡的绑定，使客户资金优先沉淀到我行，从而实现无感支付系统的高效性、方便性、实用性、互联性，进一步扩大我行市场有率。

未来，随着无感支付方式的推广，更多的车主会加入到“加油即走”的队伍中，这便是将金融科技有效加入生活场景的最佳利用，也是金融科技带来生活便利的最佳体验。

责任编辑：韩希宇