作为互联网银行，微众银行正在大力提升该行的科技“含量”，尤其加强人工智能（AI）技术的应用。

证券时报记者获悉，微众银行不仅设置AI项目组、分布式商业科技发展部、科技创新产品部等科技部门，还聘请科学家杨强担任首席人工智能官（CAIO）。

AI加速嵌入业务场景

杨强是香港科技大学新明工程学讲席教授、计算机科学和工程学系主任。其为业界所称道的学术成就是开创国际人工智能界“迁移学习”技术，以及提出“联邦学习”的研究新方向。他于2013年7月当选为国际人工智能协会（AAAI）院士，是第一位获此殊荣的华人；于2017年8月当选为国际人工智能联合会理事会主席。

杨强向记者介绍，微众在AI+赛道的探索上，将AI技术应用在智能客服、反欺诈等风控环节、身份核验、资料审核、操作放款等场景。

记者了解到，微众银行目前98%的客户问题由智能客服机器人提供7×24小时的解答，用户满意度并不比人工低。在客服与客户对话过程中和对话之后，微众AI机器人要对对话质量进行检测。

建立广东首个AI+金融联合实验室

以金融实验室为载体，微众银行也在积极与外部产学研机构合作，探索创新技术应用。

昨日，鹏城实验室与微众银行联合建立的“鹏城实验室-微众银行‘AI金融联合实验室’”（简称AI金融联合实验室）在微众银行总部揭牌。鹏城实验室主任高文作为人工智能方向的责任院士，将指导该实验室的工作；杨强担任AI金融联合实验室主任，负责实验室的日常运作。

杨强介绍，AI金融联合实验室将以AI+金融领域的相关研究作为工作重点，聚焦三大领域并实现部分技术开源：一是基于联邦迁移学习的联合AI建模生态研究与应用；二是以金融服务为核心的新一代人机交互技术研究与应用；三是AI精准决策研究与应用。

责任编辑：方杰