参赛单位：恒丰银行股份有限公司

案例名称：移动业务平台

案例简介：

恒丰银行新推出的移动业务平台在开立借记卡过程中，利用4G通讯技术，结合人脸识别、远程视频授权等技术手段，实现在线实时核实客户身份，借记卡及电子银行即开即用。除移动开卡外，恒丰银行移动业务平台还可实现信用卡申请、网申信用卡面签、“恒信易贷”小微贷款产品客户调查等功能，为金融服务走出网点、走向客户提供了保障，不断满足客户对便捷高效服务的渴求。

项目背景：

恒丰银行推出移动业务平台是其打造用心倾听、敏捷响应、高效服务的具体实践。今后，将引入更多的创新科技，持续优化业务流程，为客户提供更加敏捷、贴心的金融服务。

创新技术/模式应用：

1、 人脸识别系统：“人脸识别系统”集成了人工智能、机器识别、机器学习、模型理论、专家系统、视频图像处理等多种专业技术，采用最新的一种生物识别技术，用摄像头采集含有人脸的图像，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别。

2、 指纹识别：指纹识别技术作为生物体征识别技术之一在新世纪逐渐成熟，进入了人类的生产生活领域。在未来，指纹识别等生物特征识别技术将全面取代现有的密码体系。恒丰银行采用扫描指纹的速度很快，使用非常方便。

3、 远程视频：随着云视频、5G、人工智能等新兴技术的发展，恒丰银行设想以技术的手段突破地域的限制，采用远程视频的方式，连接远程柜员和银行客户，将柜员服务进一步贴近银行客户，真正实现“无处不在的银行服务”。

4、 会议通话：与传统的电话相比，会议通话的出现带来了通话方式的一场革命性变化。使用范围已经有了更广阔的空间，不仅能够为银行人员带来极大的方便而且经济实惠，可以节省较大开支。

5、 电子影像：近年来，电子影像技术发展日新月异，称谓商业银行赢得业务竞争、打造“智慧银行”的重要手段。电子影像不仅可以改善业务运作，还可以提高监督质量，将人员的效率提升。

解决行业哪些痛点：

一、 客户体验更佳

二、 功能更全

三、 流程优化

实现一人外出作业；无纸化操作；后台远程授权、现场授权可选，当场开卡。

生活节奏忙忙碌碌，但是避免不了有些金融业务要抽身抽时去银行处理，恒丰银行“移动业务平台”设备可以走街串巷，为客户办理金融业务，提供线下最兴起的“跑腿儿”服务。

从优化业务流程、提升客户体验、结合业务场景等方面，通过开发组合交易、无箱发卡、批量拓客等方面不断丰富平台功能和体验。客群经营+产品推介+工具服务结合起来，打造“经营+服务=效益”的理念。将卡、APP、权益、服务联动提供，真正做到提高客户粘性。这一平台的使用优化了业务流程，极大缩短了办卡时间，拓展了银行服务触点，提升了客户体验。

执行过程及风险控制：

移动业务平台从设计、开发、测试、验收、投产等环节，实现研发过程全部线上化、流程化管理，加强了项目风险的控制力度实现了科技研发管理规范专业、风险可控。

联网核查识别客户身份信息时，系统自动校验：

1、 黑名单检查  根据客户姓名和证件号码进行黑名单查询。不存在匹配的系统进行身份联网核查。疑似匹配和存在匹配的，业务流程终止。

2、 身份联网核查  系统联网核查返回联网核查信息，客经理进行身份识别，认定“真实”的，进入下一步。（客户经理需比对联网核查返回的信息、身份证芯片读取信息、身份证信息、客户本人，核实客户身份，如客户身份存疑的，可通过询问客户相关问题进一步核实）

3、 人脸识别  系统进行人脸比对，比对成功的进入下一页面。否则业务流程终止。

4、 授权  授权人员严格做好客户身份识别工作和客户意愿真实性的核查工作。

效果评估：

在银行数字化转型过程中，移动端不再是一个简单的工具或者渠道，而是一个完整的业务运营平台，成为触达客户、理解客户、服务客户的重要入口。

恒丰银行推出移动业务平台是其打造用心倾听、敏捷响应、高效服务的具体实践。我行将继续引入更多的创新科技，持续优化业务流程，为客户提供更加敏捷、贴心的金融服务。

责任编辑：方杰