2019年7月-10月，由中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）主办，《银行家》杂志、今日头条联合主办的“报告行长大人”银行与金融科技行业创新实践文字竞演第三季——“元年与接续 梦想与现实”活动正在火热进行中，以下为热心网友投递过来的稿件。

小编从多家银行了解到，农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、广发银行等已推行智能化网点服务，旨在解决市民办理业务排队时间长等难题。网点中配置了大额存取款机、超级柜台、多功能电子回单系统等设备，为人工柜台分流非现金业务客户，从而提高网点效率。

办理业务时间大大缩短

从网点现场了解到，智能服务设备之一“超级柜台”，是一款功能较为全面的自助设备，受理业务多、操作流程简便，共包含103项功能的优化。

从现场前来开立银行卡账户的市民来看，如果在人工柜台办理，即使除去排队时间，仅办理业务就需10多分钟，但如果直接使用超级柜台办理，3分钟内即可完成开卡流程。

“‘超级柜台’最大的特点是速度快，无论开卡、挂失，还是密码重置等，办理速度均优于传统柜台。”农业银行白云支行营业部主任张丽莉对记者表示，目前经过几年的推广，农业银行在“超级柜台”办理的业务量占比已达到11%（ATM除外），对柜台同类业务分流率高达67.69%，可以说“超级柜台”对网点非现金业务的分流作用较为明显。

大额存取款机方便老年人

据悉，大额存取款机是农行近期投入使用的便民机具，最大的特点是支持存折服务和大额存取款。由于很多ATM都没有存折取款服务，对于不少习惯使用存折的老年人来说，到人工柜台领取退休金更为耗时，而通过大额存取款机可直接读取存折，对于老年人领取退休金更为方便快捷，也节省了排队时间。

除此之外，在普通ATM上最多只能取现2万元，如遇大额资金需求，则只能到柜台排队办理，但通过大额存取款机，不仅可提取更高额度的现金，且存取速度较ATM提升近3倍。

据悉，目前农行在广东辖区内共投放大额存取款机373台、“超级柜台”3084台，以及智能打印终端、智能叫号机、多媒体终端等多种智能设备。其中，“超级柜台”同类业务分流率超过80%，有效释放了网点柜台压力，拓宽了客户业务受理渠道，通过智能化、便捷化的服务为客户带来了全新体验。

“为了节约时间，客户可根据实际需求使用农行网点的系列智能设备，如果需要办理现金业务，无论卡折，均可使用大额存取款机自助办理；如果需要办理非现金业务，更建议选择‘超级柜台’更省时间。”

作者：青年她一直在流浪（今日头条号创作者）

责任编辑：王超