德意志银行集团(简称：德意志银行)财富管理业务着力持续优化客户体验创新、数字科技研发，并在这些领域不断取得进展。
例如现在，德意志银行财富管理的新兴市场客户已经可以使用其财富管理在线(DWO)平台即时通讯应用程序，以即时、安全的方式与客户经理及服务主管讨论投资组合和交流意见，以及向他们寻求帮助。
除支持对话外，DWO通讯提供的人工智能解决方案还有望用于提供客户服务、回复常见咨询、追踪和解决有关问题，以及执行交易，这有助于把客户与客户经理之间的相互交流推上新台阶。
在实现新功能、优化便捷使用以外，安全、合规是银行服务的重要一环。以DWO通讯为例，这一服务采用双因素认证保护机制，是德意志银行合规通讯基础设施的组成部分。下一阶段方案将得到进一步优化，实现文件共享和群组聊天功能，并兼容第三方平台。
德意志银行财富管理新兴市场首席运营官Sudhir Nemali 表示：“在众多因素中，安全性和合规性一直是我们设计应用程序内置解决方案的重中之重。”他续指：“这也是我们德意志银行财富管理在线平台发展进程中的一个重要里程碑。”
德意志银行财富管理新兴市场主管严乐居认为，数字化方案将有助于优化客户体验：“我们坚信客户体验至关重要。客户体验创新、数字科技研发将是我们长期投资的重点。随着我们推出更多数字化解决方案，我们能以全新方式与独具慧眼的客户进行交流。日后，我们将对这一沟通渠道在满足客户需求及加强客户联系方面的作用进行评估。”
注释：DWO通讯服务目前尚未覆盖德意志银行(中国)有限公司财富管理业务客户
原载：德意志银行DeutscheBank公众号
责任编辑：王超
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