今年发改委和交通部联合发布《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》（下称《方案》），各家商业银行于是铆足了劲开展营销和宣传力度。

21世纪经济报道记者近日获悉，央行已收到多起关于ETC相关业务的投诉，为此央行金融消费者权益保护局专门发出了风险提示函，要求各行加强金融消费者权益保护。

据了解，在抢食ETC盛宴的过程中，有的银行几乎全行员工背负任务推广ETC。央行也发现，部分银行员工在推广ETC业务中，过于强调ETC的便利性，但是对用户未满期销户的违约金、小额免密免签支付的风险、未按时偿还ETC信用卡可能造成的不良信用记及欠息、欠费可能导致的信用风险并未主动告知，或者告知不明确。

还有的机构为了抢占市场，未经消费者申请、授权或者同意，银行员工就擅自办理了ETC。比如，有的银行获得车主信息后，在车主毫不知情的情况下，就为其预约登记了ETC业务，导致该车主无法去其他银行办理该业务。

还有的银行获取车主信息后，批量完成ETC预约登记，以“先下手为强”的方式抢占市场，展开不正当竞争。央行认为，还有部分银行的激烈机制不合理，导致分支机构和工作人言为了完成任务，存在恶意竞争、恶性补贴等情况，不仅造成了资源浪费，也给行业形象带来了不良的影响。

为此，央行要求各银行加强消费者权益保护，特别是保障消费者的知情权和自主选择权，不得在未经消费者同意的情况下为其办理ETC业务，消费者申请解绑和销户时，无正当理由不得拒绝和拖延办理。

责任编辑：王煊