新冠肺炎疫情暴发后，保险公司积极行动，通过赠险、扩展保险责任等方式发挥保险保障功能，但也出现了一些不合时宜或过犹不及的做法。近日，银保监会人身险部发布《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作的通知》，要求各人身险公司不得利用舆情热点做广告，让保险保障“变味”，并明确保险捐赠方面的监管要求，让保险捐赠的承诺能兑现。这是人身险部第二次发布相关文件。

坚守为民保障初心，不得以理赔作营销噱头

银保监会表示，要坚持以人为本，不以理赔作为营销噱头。保险赔付虽能一定程度缓解出险客户和家庭的经济压力，但无法换回逝去的生命和健康。要以人为本，以生命健康为重，对出险客户践约履诺的同时，注重人文关怀，充分尊重客户隐私。疫情防控期间，各人身保险公司可披露相关承保、理赔整体情况，及时回应社会关切的问题，但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例，不得用这些案例作为营销噱头。

人身保险公司应坚守为民保障初心，净化商业行为。疫情当前，人身保险业要以实实在在的行动，为抗击疫情提供支持和帮助，并切实做好对外宣传和信息披露工作，传递正确的保险理念和良好的行业文化，让消费者感受到保险业的真诚付出，感受到保险保障的真正价值。不得以商业为目的跟风炒作，利用疫情事件营销，利用舆情热点做广告，让保险保障“变味”。

规范赠险行为，抑制“喊口号”冲动

目前，各人身保险公司为抗击疫情的一线工作人员、客户、员工等捐赠了保险保障。据不完全统计，截至目前，超过50家保险公司向公司客户、医护人员、普通消费者捐赠或扩展保险产品责任，免费的总保额超过万亿元。

这些赠险对于支持一线人员的工作，增加普通人对疫情的风险抵抗能力，以及缓解民众焦虑起到正面作用，但是，保险捐赠也有其监管要求和原则。

银保监会在文件中强调，捐赠保险业务要规范运作，除险种豁免监管限制外，其他均应按监管文件执行，包括产品符合信息披露要求，按规定计提责任准备金，向投保人以及团体保险的被保险人出具保单和保险凭证，做好客户服务工作，特别是对出险的捐赠对象要及时兑现理赔服务承诺，树立保险业的诚信形象。

捐赠保险倡导“雪中送炭”，优先为保障空白和需求迫切的人群捐赠。

银保监会提示，在捐赠保险的同时，保险公司还应关注经营风险。各人身保险公司要提升风险意识，对于扩展责任、捐赠保险以及疫情带来的影响进行充分评估，必要时开展压力测试，制定风险应对和处置方案，遇有重大突发情况及时上报监管部门。

各银保监局要加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督，发现违反规定要求的严肃处理，并视情况约谈通报；情节严重的，将追究公司主要负责人及有关人员责任。

责任编辑：王煊