生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒疫情发生以来，广发银行一手抓疫情防控，一手抓经营服务，细处入手，积极作为，深入推动线上化经营，让客户足不出户，尽享线上疫情查询和业务办理便利，全面释放手机银行等线上渠道的服务能力，助力打赢疫情防控阻击战。

防疫不出门，服务全流程

广发银行急客户所急，想客户所想，为纾解紧张情绪，在手机银行APP推出防疫服务专区，为广大客户提供权威的疫情实时数据、定点医疗机构及发热门诊、小区疫情、同乘查询、健康自查、疫情问答等便民应用，同时可购买精选防护用品并确保供应，更为贴心的是，广发银行携手中国人寿集团成员单位向客户提供专享赠险活动，共抗新冠肺炎，送客户“守护安心”。

另外，为方便客户查找，在防疫专区，还特意布放了转账汇款、投资理财、信用卡还款及分期、抵押易、E秒贷、重置密码、智能语音等热点业务和功能，让客户足不出户享受一站式从关注疫情、到个人防护以及金融业务办理的全面服务。

线上不打烊，业务随心办

为响应“能不出门就不出门”的国家号召，广发银行第一时间加大系统应急保障力度，确保手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序、远程银行等线上服务渠道平稳运行，给数千万客户提供7*24小时的优质服务保障。同时，广发银行通过多种渠道发布对客提示、指引、公告，积极引导客户使用线上渠道办理业务，最大程度减少人群聚集，降低交叉感染风险。

智能不动手，操作少接触

在疫情期间，广发银行充分发挥智能化优势，通过语音搜索、语音输入、语音播报、语音聊天等服务解放双手，有效减少客户线上服务过程中“手”的接触，以尽心、贴心、暖心、实心的服务助力疫情防控，持续引领银行移动金融服务模式升级，开创“客户主导+智能服务”的手机银行语音服务模式。

其中，手机银行业内首推“小智小智”全局浮窗服务，已实现同屏搜索无缝转场，客户在手机银行任意界面呼叫“小智小智”，说出要办、要查的业务，便可直达想要办理业务的页面，方便客户在众多服务中实现精准定位，真正做到“听令行事，声控全局”。广发手机银行“只动口，不动手，少接触，趣味多”的操作体验，助力应对疫情，减少因接触带来的感染/传染风险。

服务在身边，践行真普惠

如客户确需办理开户等按照监管规定必须前往网点柜台办理的业务，广发手机银行“网点预约“功能，不但可查询附近网点的营业时间，还可提前预约取号，有效减少在网点等待及逗留时间，少一分风险，多一分安全。

广发手机银行“城市服务“专区，则为广大客户提供精选活动、本地生活等个性化城市生态圈服务，客户可在专区内查询客户经理信息，一键联系，享受专属“无接触”服务。

在原有个人网银及手机银行转账汇款（含慈善捐款）长期免费的基础上，至疫情结束止，广发银行对境内人民币业务免收个人存取款业务手续费，并免收个人柜台汇款手续费。

疫情无情，广发有爱。广发银行还将积极践行全国性股份制商业银行的社会责任和担当，服务新型疫情防控大局，全力以赴提供优质高效的金融服务，非常时期不断刷新“广发速度”，为抗击疫情做出贡献。

责任编辑：方杰