2020新年伊始，新冠肺炎疫情给全社会带来严峻考验。在阻击疫情的特殊战争中，数字技术发挥了重要的作用，创新技术各显神通。许多银行均启动了“线上办”“不见面”的金融服务；为了学生们能停课不停学，多个在线学习平台上线；为缓解医院压力，互联网医疗平台充分发挥优势，为患者进行远程问诊；移动支付在不同的生活场景中充分发挥“零接触”的优势减少病毒传播……科技正以肉眼可见的速度改变着社会、生活。

官方积极表态：工信部发倡议书 多地出台新政策助力“科技抗疫”

习近平总书记强调，做好疫情防控工作，直接关系人民生命安全和身体健康，直接关系经济社会大局稳定，也事关我国对外开放。因此，工信部科技司向人工智能相关学(协)会、联盟、企事业单位发出倡议书，倡议进一步发挥人工智能赋能效用，组织科研和生产力量，把加快有效支撑疫情防控的相关产品攻关和应用作为优先工作。

有媒体报道，上海出台“新十条”科技应急措施，再推快速启动应急攻关专项，实施经费包干、首功奖励制，面向全球悬赏揭榜，提供科研资源开放共享、“零接触”“不见面”等服务保障，优先提名科技奖励，强化科研安全和诚信等，助力“科技抗疫”。无独有偶，2月17日四川省科技厅印发《支持四川省重点实验室全力开展疫情防控科技攻关十条政策措施》，以十条政策调动、全力支持四川省重点实验室在疫情防控过程中的技术研发和集成应用战斗队作用。此外，浙江省为助推科技企业抗疫复工“两手抓”，浙江省科技厅从落实企业降本减负措施、加大科技创新券支持、完善人才便捷服务机制等方面考虑，推出了8项举措支持科技企业抗疫情促发展。举措中提出，对提供防控物资的重点科技企业将落实“一对一”服务举措，保障优先复工达产。

科技抗疫，互联网企业在行动

疫情的爆发加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对，利用自身科技优势“抗疫”，体现自身价值。中国电子银行网从京东数字科技集团（以下简称京东数科）了解到，自疫情爆发后，京东数科在微信公众号宣布，针对目前的特殊情况，京东数科无偿向政府、企业、公共服务机构和公众开放多款专门针对疫情调研、排查、防控的智能服务产品，为疫情防控第一线提供高效且人性化的技术服务解决方案。

京东数科表示，连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情给全社会的正常运行带来巨大挑战，前线资源需求大与疫情防控任务重，政府、公共服务机构和企业需要开展大量疫情信息采集工作，工作量巨大但人手不够等，给疫情防控工作造成了困难。因此，京东数科上线了一系列的黑科技：建立“京东疫情防控技术支持体系”，以智能城市操作系统为底座，协助政府搭建起“高危人群疫情态势感知系统”，用大数据和人工智能预判疫情高危人群分布等；建立“ 社区疫情智能管控平台”，上线疫情问询机器人、京东良研问卷小程序和智能外呼机器人等智能防疫产品，为一线抗疫工作者和普通用户提供及时有效的服务。

疫情当前，中原消费金融发挥科技领先优势和金融便捷优势，在做好疫情防控的前提下，启动远程智慧办公、升级AI服务，利用大数据、云计算等科技手段提供7*24无间断、无等待的客户服务。其智能呼叫中心更是通过自身的技术，搭建了AICC智能联络中心，可以不受业务服务人员所处地理位置的限制，随时支撑远程客户服务。

科大讯飞第一时间响应防疫号召，成立集团应急指挥组，建立快速联动防控机制。同时，充分利用人工智能外呼系统，协助湖北等22个省市地区各级卫健委、基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识宣教；在教育方面紧急开发标准解决方案，全力保障湖北省和其他地区中小学生在疫情期间“停课不停学”。此外，科大讯飞联动三大运营商，通过A.I.智能客服和智能外呼，减少人工坐席数量，实现下沉式疫情防控宣传。 

疫情袭来，令很多企业都到了最困难的时刻，如何将“危”化为“机”，数字技术提供了一条新思路：借助互联网平台的开放合作态度、借鉴互联网思维的服务精神、以数字经济激活经济发展和各项目标任务达成，为未来发展获得先机。

责任编辑：方杰