人类科技文明的发展史，就是人类与自然如何共处的一部奋斗史。千百年来，科技的变革让我们在一次次与自然的挑战、对抗中生存、发展、繁衍、进化。2020年新春期间，当全球还在为5G技术的推广与普及争论时，“新型冠状病毒”的来袭，猝不及防地开启了对人类数字化“生存”的考验。苏宁银行作为一家科技驱动的O2O银行，充分利用金融科技、云服务实现全行、全员远程SOHO办公，服务受困的小微企业和人民群众，保障各项业务正常运转，经受住了考验，堪称“金融科技银行”新样板。

云办公，科技助力办公模式升级

在家上班曾是无数上班族的梦想，这样可以避免大都市上下班通勤的拥堵。据抽样统计，在一线城市工作，每周平均通勤耗时7.5小时，也就是说在路上多加了一天班。

春节回湖北过年的周先生，是苏宁银行科技部的技术骨干，身兼数个科技项目的负责人。春节前刚回到湖北，即因疫情被封闭在家，原本部署好的底层开发项目眼看时限将至，这让他很焦虑。此时，苏宁银行云上办公系统启动，周先生通过云端会议、视频、虚拟办公等工具，如期推进手里的关键项目。

作为一家科技驱动的O2O银行，苏宁银行在春节第一时间启动云办公方案，综合利用VPN、虚拟化、云计算、多用户等前沿IT技术，将现有软硬件资源成本降至最低，实现全行范围内新部署办公云、开发云、生产云，全面满足各业务部门办公需求和科技部门研发需求。此外，苏宁银行还组织线上IT运维、云端完成系统升级，全面保障员工居家办公的便捷、高效。

“云开”保障，系统24小时不停转

战“疫”期间，银行系统的稳健运营，不仅关系着所有个人、企业客户、消费者的金融安全，更是社会运转的信心与底线。

苏宁银行在2019年8月建设完成行业首个线上线下一体化核心系统“云开”。“云开”系统采用“苏宁云”分布式技术架构，将银行线上线下核心业务处理有效整合到一套系统中，解决了传统银行线上线下双核心带来的“用户数据割裂”、“研发运维成本高”、“不支持高并发交易”、“产品研发交付慢”等问题。

疫情爆发后，苏宁银行第一时间组织全行骨干紧急召开云端工作统筹会议，全面部署疫情期间信息系统保障工作，包括工作要点、质量要求、云端及现场值班计划、保障措施、突发事件处理机制等。为降低人工现场操作频率，苏宁银行通过自主研发的智能化运维工具，实现自动化应用系统巡检、数据库巡检、日间批量执行等智能改造需求，有效保障战“疫”期间的人员安全，不断提升工作效能，为业务平稳运行保驾护航。据悉，1月31日至2月20日，苏宁银行的系统运行，每天24小时不停转。

线上服务优化，持续创新在路上

苏宁银行集中作业中心自2月3日复工，全力保障服务。在资金清算方面，坚持每日保证一个经办人员、一个授权人员现场值班，完成了人行对账、资金清算、债券买卖、各类对账支付渠道对账异常处理等资产业务的核算工作和头寸报备、沟通工作。自2月3日以来，实现资金零延误、服务零差评。在客户服务热线方面，自疫情爆发以来，苏宁银行客服中心接通客服热线电话5047次，指导客户完成存款及理财产品投资服务，接通率近100％。

战“疫”给银行带来的改变不仅在于办公形式的改变，还给传统银行业务中的运营管理方式，诸如面核、到场等一系列业务审批模式带来挑战。作为一家科技驱动的O2O银行，在监管允许的范围内，苏宁银行一直注重流程创新。2019年苏宁银行通过生物特征识别、线上预约制成为江苏地区为企业开户最快的银行。疫情爆发后，苏宁银行积极组织、持续优化服务、简化流程、全力推进线上渠道建设，提升客户体验。目前，苏宁银行已全面推出线上优化服务指南，涵盖消费金融、微商金融、供应链金融、财富管理等业务线上服务和交易。

责任编辑：王超