新冠肺炎疫情期间，各家银行充分利用手机银行的线上服务优势，保障客户的金融与生活需求。“宅生活”激活了与防疫相关的民生场景，推动银行利用互联网思维去获客、引流与经营。

阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新金融事业部总经理刘伟光，日前撰文表达了关于疫情带来的数字生存思考，“疫情以来，各商业银行线上业务流量迅速攀升。除了原有业务的集纳，还帮助了新业务的开拓。而且许多银行迅速整合资源，开拓了各项增值服务，多家手机银行上线抗击疫情专属服务区，这些现象都充分证明线上金融业务将从互金时代直接跃迁到全面线上化时代，出现了大量的数字化应用。”

银行在线找房场景

浦发银行上线安居场景服务平台“甜橘APP”，功能包括在线找房、VR看房、房产估值、按揭贷款在线申请、房产资讯、还款试算及优惠购买品牌汽车、家电等权益，减少了用户的线下操作流程，助力疫情有效防控。

“甜橘APP”的推出，是浦发银行个人贷款传统业务向数字生态建设的积极尝试和探索，为客户带来更加便捷、全面、智能的金融服务。

银行线上购物场景

除了京东、天猫等众多在线商超，民众也可以在银行买到放心菜了。

建设银行推出“线上菜篮子”服务，时令水果、青菜、鸡蛋、豆制品等生鲜可在线安心购买。

此外，建设银行还打通上下游服务，推出为生鲜、商超、餐饮等类型商家量身定制的“慧点单”，该应用是集下单、收银、预定、门店管理、连锁管理等服务于一体的智慧经营与收银工具，帮助商户打造线上线下数字化的经营新模式。

一些区域性商业银行也根据本地化特色，上线了买菜功能，货品以套餐为主，部分银行也支持单品选购。

安徽农商银行通过社区e银行推出“送菜到家”服务，合肥、阜阳、淮北地区现已开通。

在疫情环境下，为了能将新鲜蔬菜从田间地头快速送到千家万户，安徽农金社区e银行平台联合商户开展“宅家不断粮，美味安心享”抗疫活动，解决广大农户、种养殖户滞销问题，居家用户买菜难问题，从货源、运输、价格等环节给予全面保障。

鄞州银行手机银行上线同城无触配送食蔬服务，通过“蜜生活”可以选购生鲜食品、优质大米、清洁除菌用品，单品丰富且满百免邮。

内蒙古银行联合云闪付在呼和浩特地区开展水果、蔬菜、牛羊肉同城配送服务，并立减30元，主城区内免收配送费，在快递外包装、人员着装等环节，全流程消毒防疫零风险。

潍坊银行联合阿里云推出“爱心平价菜”公益活动，用户可在支付宝内搜索“潍银爱心平价菜”，或通过潍坊银行微信进入“爱心平价菜”小程序，当日12：00前下单，次日送到家（小区门口）。

潍坊银行对菜品的甄选投入大量精力，在配送过程中，还有银行的工作人员跟踪参与，以保证菜品的安全。

银行无接触防疫场景

银行机构利用科技手段，安全、高效地开展信息收集和疫情防控管理。

上海农商银行推出“银居通”产品，为各企业提供健康复工登记服务，为各居委会提供口罩在线预约服务，企业或居委会可通过后台将明细登记数据导出使用。

齐鲁银行开发了针对企业、学校等单位组织的智慧“打卡”统计平台。管理部门可以通过让所辖企业的管理者扫描“企业打卡二维码”填写企业信息，掌握企业复工情况；已复工的企业管理方也可以通过让员工扫描“员工打卡二维码”填写个人信息，掌握员工个人情况。

云闪付APP升级数字社区频道，推出“四大防疫产品”——智能门禁、健康打卡、红外测温及社区在线服务功能，助力政府部门、物业实现社区无接触管理，有效应对疫情防控。通过智能门禁及门禁内自带的红外测温计，政府部门及物业可自主设置居民可出入社区次数，及时掌握出入人员健康状况，实现人员出入实时管控。小区业主在云闪付APP内进行每日健康打卡，小区物业即可无接触式收集个人健康状况。通过社区在线服务功能，小区物业可在线发布小区公告，业主也可在线报事报修及联系物业，保障居民正常生活需求。

银行数字化教育场景

远程教育方面，中国农业银行携手腾讯云、盛灿科技，上线为教育局、学校及学生家庭打造的一站式智慧教育解决方案——农业银行“智慧校园”平台。

据悉，该平台以微信小程序为载体，开放线上教育缴费、教育补助申领、教职工工资发放、线上云课堂、线上报名、线上健康上报等6大线上应用和服务，可满足各类用户以及各地教育局、学校、分行的差异化应用需求。

截至2月26日，农行“智慧校园”平台已在北京、吉林、河南、湖南、广东、广西、四川、贵州、重庆、厦门、深圳等11家分行升级上线。

银行零售业务的未来竞争

商业银行持续加强科技投入与开放程度，通过衣、食、住、行、育、娱、医等场景为客户提供服务，从而实现广泛触客、快速获客。银行通过打造平台，整合信息流、物流、资金流等资源，链接用户和各个生态系统中的不同参与者，也可以实现从C端到B端的批量获客。

南京银行指出，手机作为目前人们最重要的信息传送工具，正在占据人们越来越多的时间和精力，银行与用户沟通的阵地势必随着用户习惯的变化而变化。利用互联网思维在手机端打造全新销售场景，在线实现银行的品牌传播、产品推送及业务办理，已经成为传统银行正面迎战互联网的重要法宝。

疫情过后，看房、买菜、打卡、教育等民生场景服务的后续发展，需要多方检验，对于手机银行的未来发展，易观分析认为，开放银行时代，手机银行通过快速接入、开放输出模式触达更多非持卡用户，赋能手机银行注册用户数继续增长，但非持卡用户向持卡用户的转化、活跃用户的长期稳定增长仍需要银行不断提升运营能力、提高场景使用率、提升用户粘性。

责任编辑：韩希宇