中国电子银行网3月12日消息，为了克服疫情给线下网点业务带来的不利影响，保障疫情期间的金融服务通畅，湖北省内多地农商银行与腾讯云合作建设金融虚拟营业厅，通过远程视频银行的模式，为用户提供安全便捷的非接触式金融服务。目前，湖北省内多家农商行，以及湖北消费金融等金融机构也正在积极部署上线金融虚拟营业厅方案，推动在线展业，满足疫情期间个人及企业的金融服务需要。

保障金融服务畅通对夺取疫情防控和经济发展的“双胜利”具有重要意义。银保监会在通知中也明确要求银行等金融机构，积极推广线上业务，优化丰富非接触式服务渠道，切实做到应贷尽贷快贷。

湖北是此次疫情爆发的中心区，金融服务开展受到了很大的冲击。疫情期间，腾讯云推出了虚拟营业厅抗疫情“快速部署版”，并与湖北省多家金融机构快速对接需求，基于微信小程序快速部署的特性，最快2天就可以为一家银行部署上线，全力保障金融服务。

为破解疫期线下金融服务限制，助力疫情防控、复工复产、春耕备耕，满足“吃劲阶段”市场主体融资需求，麻城农商银行3月6日开始通过虚拟营业厅进行贷款授信和贷款展期业务的办理。用户通过微信小程序，进行上传证件、人脸识别、签署合同、短信验证等简单几步操作，通过在线远程视频与客户经理进行业务核对和电子合同的签订。从提交贷款申请到成功办理，只需要0.5个工作日的时间，使得非接触快贷从可能变为可行。

客户经理通过视频模式与客户沟通业务办理

虚拟营业厅使用界面

腾讯云相关负责人介绍，腾讯云金融虚拟营业厅是腾讯云基于实时音视频、AI等技术打造的全线上金融服务解决方案，能够将实时互动视频场景与银行业务系统进行有效整合。通过这一方案，银行等金融机构能够进一步将个人信息修改、贷款面签、对公开户法人面签等过去需要到营业厅办理的业务转移到线上办理，同时通过视频双录、双向传输加密等技术手段做到全程留证。

在最常用的贷款面签场景中，用户可以直接通过微信小程序呼叫起客户经理，在视频中快速完成金融级身份认证、意愿审核、资料收集、尽职调查等全流程，最快30分钟即可以完成以往需要2-3天才能实现的贷款全流程。

“虚拟营业厅不仅在疫情当前可以弥补传统业务方式的不足，为用户送上不一样的温暖，还能我们为线上组织资金、拓展电银业务、在线管理等智慧银行建设积累经验。”银行相关负责人这样表示。

目前，湖北消费金融等金融机构以及更多地区农商银行也正在积极部署上线金融虚拟营业厅方案，推动在线展业。湖北之外，渤海银行、中银消费金融、中国银行广州分行、内蒙古伊金霍洛农商行等一大批金融机构，也在积极采用腾讯云金融虚拟营业厅方案，开展线上金融服务。

“过去一个月，我们已经在全国范围内完成了几十家金融机构的虚拟营业厅部署上线。”腾讯云相关负责人表示。

责任编辑：王超