3月27日，民生银行发布2019年年度报告，报告透露出该行的诸多科技赋能成效与数字化转型构想。

据悉，该行制定了《中国民生银行科技金融战略发展规划（2019-2022年）》，锚定“科技引领，数字民生”战略愿景，围绕“金融+互联网”和“互联网+金融”两大发展模式，强化手机银行、网上银行、微信银行“三个银行”和数字化运营平台、银企直联平台、网络支付平台、开放银行服务平台“四个平台”建设，线上平台成为互联网时代民生银行连接用户的主要载体和业务经营的主要阵地。

数据显示，民生银行手机银行累计用户数超过5,211万，月活用户超1,021万，年交易额逾9.2万亿，直销银行客户累计2,920.30万户，管理金融资产1,098.32亿元，零售线上平台交易替代率99.68%。

“科技金融的银行”战略扎实推进

民生银行董事长洪崎在年报致辞中称，2019年，“民营企业的银行”、“科技金融的银行”、“综合服务的银行”三大战略扎实推进，战略转型重点领域的价值贡献逐步凸显。

其中，“科技金融的银行”战略层面，民生银行对公线上平台用户数达231.03万户，比上年末增加49.83万户，增幅27.50%；零售线上平台用户数达7,041.18万户，比上年末增加1,111.20 万户，增幅18.74%。

民生银行行长郑万春认为，银行的产品服务和组织形式在不断变化，但是对提升服务效率的不懈探索不能改变。从物理网点为核心的“银行1.0”，到自助服务为标志的“银行2.0”，从数字化、智能化的“银行3.0”，到如今的金融服务无所不在的“银行4.0”，无论是存折、银行卡，还是APP，一次次模式更新的背后，都是科技推动下的效率提升。

零售线上平台用户数增幅18.74% 网络金融品牌影响力持续扩大

据报告，民生银行持续创新个人手机银行、网上银行、微信银行平台及产品，优化用户体验。升级客户统一身份认证体系民生通行证，用户只需使用一套账户和密码，即可畅行手机银行、网上银行、信用卡全民生活多个平台。上线开放式用户体系，支持他行用户注册使用民生银行零售线上平台服务，进一步拓展了服务半径；推出民生小程序，开放手机银行技术能力与平台服务，为用户提供所见即所得金融服务。围绕小微、私银、信用卡等各类客群构建差异化服务体系，实现一个APP满足多种核心客群的个性化需求。

打造个人手机银行5.0全新版本，接入远程银行，线上线下协同服务能力全面提升；针对财富客户推出财富首页、金融产品排行榜、民生慧保、指数基金晴雨表、AI财经热点、资讯热榜等新功能；持续探索前沿科学技术在金融服务领域中的应用场景，利用大数据、生物识别、自然语言处理、机器学习、安全技术创新手机银行智能化服务，为用户提供更加方便、快捷、安全的线上金融服务。

截至报告期末，民生银行零售线上平台用户数达7,041.18万户，比上年末增加1,111.20万户，增幅18.74%；零售线上平台交易替代率99.68%。

此外，民生银行还特别对中国电子银行补充道，2019年，民生银行手机银行用户、月活用户以及借记卡快捷支付交易规模，均位居股份制商业银行前三名；手机号支付客户数在205家银行中排名第四、全国性股份制商业银行中位居第一；网络金融品牌影响力持续扩大，荣获央行“2019年度网上银行服务企业标准‘领跑者’”称号、新浪财经“最受欢迎手机银行奖”、中国金融认证中心（CFCA）“最佳金融科技创新应用奖”等十一项大奖，在新浪财经组织的2019年手机银行评测中，民生银行手机银行在参评的21家银行中位列第四名，稳居商业银行第一梯队。

对公线上平台用户数增幅27.50%

报告指出，民生银行依托对公用户通行证，打造移动端、PC端、银企直联、微信端等多渠道一体化对公线上服务体系，更好地服务实体经济，助力企业快速发展。

全新推出企业移动金融平台，上线企业手机银行2.0版，为企业用户提供转账、智能验票AI场景、预约开户、网点签约等服务，有助于企业用户更便利地自助办理业务，APP安全性和易用性以及平台产品功能的丰富性提升显著；以客户为中心，推出了企业版、中小版、同业版手机银行专属服务，满足不同客户差异化、个性化需求。

迭代优化企业网银及银企直联平台，打造定制化菜单、电子票据、对公结售汇、行内扣款、快捷应用等新功能，从用户、交互、视觉、体验等维度，全面提升服务水平。继续深耕企业微服务平台，为小微客户提供更丰富的微信端产品。

截至报告期末，民生银行对公线上平台用户数达231.03万户，比上年末增加49.83万户，增幅27.50%；银企直联客户数2,916户，银企直联金融资产年日均4,487.15亿元。

借记卡移动支付交易笔数增385.56%

报告显示，民生银行围绕“移动支付+网络收单”两大服务体系，根据市场需求和行业痛点，强化产品服务创新，持续提升网络支付服务能力和“民生付®”品牌影响力。大力推进移动支付便民工程，持续加大推广力度，拓展服务应用场景，加强与中国银联合作，成为首家实现唤起云闪付APP一键绑卡的银行。

进一步创新优化移动支付产品，新增人脸识别支付、跨行二维码扫码取现等功能；手机闪付全面支持I/II/III类户支付，方便苹果、华为、小米、OPPO、Vivo等主流品牌手机用户和主要生活场景用户快捷进行消费支付；推广“账户+支付”电子钱包方案，助力普惠金融发展。

加强网络支付行业应用，“收付易”新推圈存代付产品，打造平台商户资金合规清分产品“分账易”，加强新兴支付与监控平台建设，上线民生付收银台聚合网关、协议支付、微信移动收单、平台合规清算、支付分账等功能。

报告期内，借记卡移动支付交易笔数6,325.27万笔，比上年增长385.56%。

直销银行管理金融资产1,098.32亿元

2019年，民生银行加速改革转型，继续完善互联网银行体制机制，创新尝试“集团生态钱包系统”，包括会员“钱包”计划、员工“福利”计划、分销“增值”计划，针对企业、客户、员工提供高粘合度的场景金融解决方案，把存、贷、汇、投、支付、会员体系、员工福利、分销结算、融资融智等服务打造成为可获取、有场景、能落地的功能，让企业管理者能够轻松享受管理、经营、获客、变现等全覆盖的立体金融服务。

截至报告期末，直销银行客户累计2,920.30万户，管理金融资产1,098.32亿元。

2020年民生银行手机银行的创新布局

下一阶段，民生银行手机银行的发展目标和创新举措备受业界关注，民生银行方面就此话题对中国电子银行网表示：

2020年，将进一步升级民生通行证，为客户提供统一入口、统一平台、统一体验的一致性服务；充分应用5G、大数据、人工智能等前沿科技，优化个人手机银行，以客户为中心，通过服务聚合和全新设计，为用户提供一目了然、简洁高效的用户体验；丰富民生银行官方微信小程序功能等，实现轻量化、便携式的平台服务。

持续建设企业移动端服务，开展业务创新；提升企业手机银行服务能力，加强企业用户经营管理，开启手机银行多种连接客户的功能建设，通过远程银行提供实时、全面、快速、专业的客户随行服务；建设、升级面向中小企业客户、供应链金融客户等不同客群的专属服务，开展移动端开放式非金融服务建设，创新场景化业务服务。

责任编辑：韩希宇