面对新兴技术带来的全新挑战及日趋激烈的竞争态势，甘肃银行砥砺前行、锐意创新，借助金融科技发展契机驱动全行数字化转型快速推进，以移动金融生态战略为主体，积极打造场景服务和生态建设，深耕极致客户体验，全方位打造普惠、智能、高效的数字金融服务。

坚持战略导向，数字化转型成效显著

据了解，甘肃银行秉持“特色立行，行稳致远”的发展理念，积极探寻“服务地方经济、服务三农发展、服务中小企业、服务城乡居民”的内生发展动力，持续强化核心竞争力，于成立之初就积极布局互联网金融业务，制定并实施了中长期互联网金融发展规划，致力于向互联网思维和金融生态思维转变，开创了互联网金融业务发展快、品种全、效益佳的局面。历经八年多时间的精耕细作，构建了包括手机银行、直销银行、微信银行、网上银行、互联网支付、电商平台在内的六大类主流业务品种。随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及，手机端已成为银行连接客户的第一触点，甘肃银行适时调整发展战略，加快推进数字化转型，将移动金融作为渠道革命的重要方向，制定了“移动优先”战略，以“打造线上第二银行”为目标，建设以手机银行为主体，直销银行和微信银行辅助的“一体两翼”移动端服务体系，在平台建设、产品创新、金融服务、风险管控等方面实现了全面提升。

夯实客户基础，移动金融发展进入快车道

互联网时代，得用户者得天下，甘肃银行又是如何夯实客户基础的呢？对此，甘肃银行表示主要从三个方面入手。

一是，强化精准营销获客能力。以全渠道数据为信息源和支点，结合外部数据，建立了大数据平台、数据仓库、实时计算和机器学习等较为完善的大数据服务体系。围绕不同客群的分层服务和需求，精准匹配不同客群的金融需求，增强客户识别的精准化、智能化，降低手机端“获客”门槛，提供差异化服务场景和策略，全方位提升客户体验。

二是，增强开放银行获客能力。通过API、SDK 等技术，探索对外输出支付、理财、储蓄、二类户等产品和服务，从基于产品的服务向基于场景的服务转变，借力支付宝、微信、云闪付、陆金所等第三方平台，增加客户线上触点，构建“流量平台+手机端”获客模式，实现“获客活客”，提升客户活跃度。

三是,深化移动场景获客能力。深挖线上银行应用场景潜力，丰富移动端场景应用，围绕居民的衣食住行，涵盖水电气基础缴费、社保等全方位的消费需求，为消费者提供一体化金融服务，实现客户主动型银行移动端获客活客新模式，推进扩户、提质与增强功能并重。

通过持续夯实客户基础，截至2020年一季度末，甘肃银行电子渠道客户已达到290万户，其中手机银行客户232万户，直销银行客户108万户，而手机银行更是成为客户随身随行的移动金融和移动生活服务平台，客户活跃度和黏性连年持续快速增长。

加快产品创新，非接触式金融服务深入人心

产品创新是企业发展最重要的内生动力，对此，甘肃银行对笔者表示，该行一直持续深化产品服务对客户生产、生活的嵌入程度，建立健全线上产品创新研发机制，优化线上产品开发流程，完善全员创新激励机制，强化线上产品准入与退出管理机制，完善线上产品后评价机制。手机银行除常规产品和功能外，创新推出了“陇盈快贷”“存单质押”等线上贷款产品，以及形式新颖的“拼团存款”、“陇盈多多利” 等线上存款产品。产品一经推出就得到广大客户的认可，优质客户数量和客户粘性得到极大的提升。直销银行目前已部署三个大类的7款主打产品，实现存款类、理财类和信贷类产品全覆盖，金融资产突破26亿元。

“新冠病毒”疫情暴发以来，甘肃银行充分发挥线上渠道优势，为“宅居”客户提供更多“非接触式服务”便利，对线上产品及功能及时进行梳理和优化，采用微信长图、微信推文、H5等多种形式向客户介绍线上渠道的操作流程和疫情防控知识。在手机银行推出“网络直播间”功能，围绕行内金融产品服务、理财服务、生活服务等主题，以视频化、讲解式的新媒体方式呈现，使线下资源得到高效发挥。同时适时推出“疫情专区”物资购买等便民服务，以产品特价优惠、限时秒杀、邮费补贴等形式开展推介，方便个人客户足不出户线上购买。围绕日常生活、复产复工、助教助学等问题，推出线上“一揽子”服务，开展了“停课不停学、扶贫助学在线领流量”活动，切实解决贫困地区学生的线上复课问题。通过手机银行在线优惠购买教辅资料，助力教育行业有序复学。联合国内知名少儿英语品牌叮咚课堂、作业帮共同推出手机银行“在线课堂”，为广大客户及时送去线上福利。

培育移动金融生态，打造数字普惠金融新模式

甘肃银行近年来将移动金融深度融入场景，形成极具本地特色的区域互联网金融线上生态圈。自建场景与行业场景相互融合、引流、促进，通过“金融+场景+生态”模式，打造智慧医疗、智慧校园、智慧社区、智慧景区、智慧停车等金融服务场景，联动线上与线下，衔接金融与商业，形成多方联动、跨界合作、线上线下相融合的互联网金融新生态。同时，甘肃银行发挥本地区域性银行优势，推出了自己的电商平台---陇银商城，该平台已成为践行上网下乡惠民战略，服务甘肃省内农民客户的重要抓手。平台积极推动甘肃特色农产品“上网”，组织各市、州涉农产品通过线上走出去，打造区域农产品专场和预售活动，解决农产品销售信息不对称的问题，促进涉农产品线上交易规模。今年4月，甘肃银行又将商城服务向甘肃党建APP开放，在甘肃党建APP开辟“扶贫商城”栏目，带动广大党员干部通过在线消费行为实现扶贫助农。

矢志前行，扬帆远航。站在新的起点，在深耕金融科技、实施数字化转型战略的推动下，甘肃银行将继续秉持“协同、智能、开放”的移动金融发展理念，不断加强对外合作和新技术应用，推进金融科技与场景的融合、场景与生态的融合，将移动客户端打造成为交易主平台、销售主渠道，以创新的产品、开放的平台和普惠的服务继续造福社会大众。

责任编辑：王煊