工行北京分行为做好智慧银行深化转型工作，加速推进智能化服务模式，推出智慧银行3.0金融街新一代智慧银行旗舰店，以前沿金融科技为触点，持续强化网点赋能，着力打造全新客户体验和经营模式。在智慧银行里，各项业务运维设备科技感十足，功能不断完善优化，客户体验持续提升，人力资源有效释放，向着“建设客户有口碑、员工有感觉、中长期有效益和经得起同业检验的智慧银行”不断迈进。

打造人机智能交互新体验

业务办理自助化、处理模式智能化已成为新时期银行“渠道谋变”的首要选择。工行北京金融街智慧银行旗舰店通过配备业内领先的远程协同智能柜员机（VTM)打造全新对客金融服务体验。综合运用音视频通讯、生物识别、人工智能、大数据等技术重塑服务流程，构建了智慧网点远程协同服务解决方案。客户可以在这里体验智能柜员机的最新功能，例如语音导航查找功能菜单，试着说出“查询余额”等指令，系统会自动唤起办理界面；部分交易支持无介质登录，可通过刷脸、扫码认证身份信息，降低业务办理对介质的依赖；智能柜员机AI助手可展示待办业务、产品推荐、信息全视图等信息。在业务办理过程中，客户可以随时呼叫远程座席，享受业务咨询、操作指导和业务审核服务，已基本实现了随来即办，免排队等待办理业务。

打造实物智能交付新体验

智能物管项目是该行倾心打造的基于线上线下一体化运营的业内首创智能实物交付体系。通过这个智能领取间专门为预约客户创造了一个私密、安全、温馨的实物交付场所和金库级的安全防护。现阶段，客户可通过工行手机银行app选择北京金融街支行营业室，完成实物外币现钞的线上下单和网点自提。客户到店通过人脸识别验证后方可进入智能物管空间，单次只能进入一人的设计，有效保障了客户业务办理的私密性；借助人脸识别或虹膜技术完成身份认证后，即可完成物品领取，整个流程不超过5分钟，大大提高了实物交付效率。

打造集成高效处理新体验

作为目前业内集成度最高的网点现金柜台，该行为每个柜台加装了柜员智能现金处理设备（TCR），可实现多币种、多券别现金的快速支付作业，存取速度可达到10张/秒。该设备的投产使用将网点现金柜台人员从大量重复操作性工序中解放出来，既提升了现金业务处理效率，有效缩短了业务办理时间，又能够将工作重点转移到与客户沟通服务中去，改善服务从而进一步提升到店客户的服务效率和客户体验。

在智慧银行科技赋能的特色服务模式下，银行客服经理走向厅堂，实现通岗履职，有更多的时间、精力关注和关怀到店客户以及中高端、潜力客户，实现厅堂营销服务的闭环全链条无缝衔接。加快推动智能服务模式的不断升级，探索运维模式数字化改造，提升网点潜在服务效能，是工商银行一直秉持的服务理念。今后，工行北京分行将继续深化金融科技运用，充分依托信息化手段，实现网点智能管理，赋能网点加速转型，助力客户服务水平的进一步提升。

责任编辑：陈爱