参赛单位：江西省农村信用社联合社

案例名称：江西·农商银行“云服务”

案例简介： 新冠疫情催生了金融生态的变革，“非接触式服务”成为行业发展新趋势。“零接触式”银行的变革，以及客户享受便捷线上服务的背后，依靠的是金融科技能力沉淀以及产品服务深度融合，为提升大众金融服务“易获得性”，江西·农商银行创新金融科技应用，适时推出了集在线产品咨询、业务预约、服务办理、权益互动和疫情咨询等服务为一体的一站式金融“云服务”。

创新技术/模式应用：

江西·农商银行践行开放银行战略，发展数字普惠金融，推进线上解决需求、线上促成交易，发布了线上化、场景式、非接触的零售业务服务平台—“云服务”。

1.线上、线下业务融合，服务更高效。“云服务”集合了存款贷款、投资理财、生活缴费、便民服务及业务申请预约等各类金融服务。客户通过“云服务”，可以下载、注册使用手机银行、e百福APP，实时在线了解各成员行的存贷款、投资理财等产品服务和操作流程；通过应用人脸识别、H5视频活体检测等身份识别技术，可以直接办理贷款申请、社保卡激活等业务；还可办理医保、社保费用及学费、物业费、党费缴纳等民生业务，以及水费、电费、燃气费、通讯费等生活缴费业务；可以在线预约服务，例如：大额取现、网点叫号、线上预填单等，使柜面业务在线预约，线下办理不等待；通过H5方式引入腾讯健康服务，免费为客户提供疫情动态、在线诊疗、心理咨询、疫情辟谣等15项服务，客户足不出户就可实时掌握疫情信息、健康知识。

2.践行数字化运营营销，营销更有效。以客户营销全生命周期管理为目标，为员工提供了专属云服务“门店”和营销二维码，员工可对统一发布的产品服务进行自主配置，可实时查看本人业务营销及客户转化业绩统计。客户通过“云服务”名片，既可通过微信、电话等方式与之沟通联系，还可通过定位导航到员工工作地点与之面对面交流。“云服务”是开展全员营销、差异化绩效考核的强力工具，不仅能够展示成员行及网点的存款、贷款等具有区域特色的差异化产品，还能提供行级、网点级、个人级的三层次客户拓展、客户维护、业务营销等运营数据支撑。

项目效果评估：

一是广泛触达客户。“云服务”构建了营销绩效激励、分级分层营销机制，借助微信、抖音等社交媒体传播的力量，构建了高效的全员营销生态，成为了江西辖内农商银行有力的营销手段，得到了广泛应用。“云服务”发布以来,江西辖内86家农商银行,近2000个网点、超1.8万名员工使用了“云服务”,客户累计点击使用突破620万人次。

二是有效转化客户。“云服务”聚合了各类个人零售业务，在线即可一站式办理，定制化的服务有效匹配客户需求，丰富的营销活动促进客户互动，实现长效留客、活客。“云服务”发布以来，江西辖内农商银行互联网金融用户增长近300万户，交易量、金额同比增长39%和16%。

三是助力业务发展。“云服务”在有效满足客户足不出户获取金融服务需求的同时，一定程度上也提升了江西辖内农商银行与银行同业在线营销的竞争力，促进了业务发展。“云服务”发布以来，促成线上存款1.8万笔、金额22亿元，新增贷款3.5万笔、金额62亿元，医保、社保、教育缴费等便民服务31万笔、金额3亿元，通讯费、水电煤等生活缴费9万笔、金额0.45亿元，激活社保卡93万户。

“2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办，大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题，将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例，以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果，弘扬创新与合作精神，为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台，积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流，为促进金融科技创新发展贡献力量。

责任编辑：王煊