本报告来自IBM商业价值研究院

企业架构转型将从根本上改变企业运作方式。金融企业应站在全局高度，打破竖井，对经营理念、业务模式、操作模式开展全面的转型。

谈话要点

企业架构转型将从根本上改变企业运作方式 金融企业应站在全局高度，打破竖井，对 经营理念、业务模式、操作模式开展全面 的转型。

兼顾内外部场景，以客户价值为目标面向未来金融服务的企业级架构设计，需 要从用户体验出发，兼顾企业内外部场景 的赋能。

站在用户和生态的视角，发挥数据的潜力需要构建面向用户和生态的服务化的架构 模式，发挥数据的价值，构建差异化的优势。

未来的银行

他是一家零部件加工厂的老板，最近刚刚接到一个大单。

他的智能工厂管理系统已经自动为他测算出了这个单子所 需要的原材料、设备、人工、以及所需的资金情况。通过 区块链技术，他将订单信息与供应链上下游合作伙伴以及 银行做了共享。结合从智能工厂的物联网设备上传来的实 时生产信息，他所需要的融资很快就得到了审批。在生产 过程中，AI 助理根据实时收集的经济数据、客户行为数 据和市场上的供需数据，预测出该零部件的需求可能会出 现井喷，他及时追加了投资，抓住了扩张的机遇。

他是一个企业的高管，平时工作很忙。孩子快要放寒假了，他打算带全家来一次极地探险，给家人一个圣诞惊喜。他打开高端游的 app，AI 助理根据对他的偏好分析，主动推 荐了定制化的专机直飞南极 + 豪华探险邮轮行程，这让他 很满意。在 AI 助理的协助下，他轻松预定了行程，支付 了定金。AI 助理贴心地告诉他，最近国际汇率波动较大，根据他的行程，已经用汇率模型计算出了换汇的最佳日期。

此外，AI 助理还提醒他，他原来的信用卡快到期了，可以帮 他申请新的全币种信用卡，并启动相关的签证代办、保险购 买等服务，而且还帮他预约好了银行专属客服，以上业务可 以帮他一次性办理好。他很开心，相信今年的圣诞节一定会 成为全家最特别、最难忘的体验。

未来的银行，不再是一个地方，而是一种行为。以上对未来 银行服务场景的设想，有一部分已经或正在成为现实。

人工智能、区块链、自动化、物联网、5G、边缘计算等新 兴技术的日益普及，为我们打开了对未来金融服务的宽阔的 想象空间。

以银行为例，展望未来，领先的银行需要着力打造全新的金融服务：

• 平台银行：通过构建以平台为中心的业务模式，重塑银 行的业务和服务模式，为客户带来新的价值；

• 开放银行：围绕用户的生活和工作，在生态场景中提供 全方位、融入式的金融服务；

• 智慧银行：以科技赋能高效服务，以数据驱动智慧银行；

• 敏捷银行：快速适应市场变化，敏捷响应客户需求；

• 普惠银行：服务实体经济，丰富小微企业金融产品和服务， 将社会价值最大化。

崭新的业务重塑时代即将来临。

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责任编辑：王超