8月28日，浦发银行发布2020年半年报。财报显示，浦发银行上半年营业收入1014.07亿元，增长3.90%；归属于母公司股东的净利润289.55亿元，下降9.81%。

至6月底，浦发银行不良贷款余额为802.04亿元，不良贷款率1.92%，较2019年末下降0.13个百分点。

资产质量整体表现尚可，但各产品的表现分化很明显：企业贷款不良率明显下降，零售贷款不良率上涨0.29个百分点，主要原因是信用卡及透支不良率上涨1.01%。

在人才方面，半年报显示，至今年6月底，浦发银行技术人员共3983人，较2019年末新增85人，增长2.18%，技术人员占总员工比7.14%。

半年报发布当天，浦发银行董事会还通过了《公司关于调整信息科技板块并投资设立金融科技子公司的议案》，同意信息科技板块调整方案，投资设立金融科技子公司。目前，国内共有12家银行已经成立了金融科技子公司，银行金融科技子公司主要业务方向为服务集团和对外输出科技能力，浦发银行旗下金融科技子公司成立后，浦发银行金融科技方面如何布局，将更值得关注。

财报也披露了上半年浦发银行在开放银行和API建设方面的进展。

财报显示，新增API87个、合作企业66个。在API建设方面，浦发银行探索汽车金融生态业务模式，实现了汽车金融业务库存在线化管理，以及线上汽车金融业务。比如，天津分行通过“E企明”“E存管”与API的有效结合，联通网络货运平台。

对于开放银行建设，场景是必谈的关键词。

浦发银行在财报中表示，上半年，面对经济下行和疫情冲击，其加快推进全栈数字化建设，推动创新生态合作。

上半年，浦发银行通过构建开放银行平台，建立运营和服务机制，构建智能数据中枢，驱动业务模式创新。零售领域通过推广远程服务、上线甜橘App等措施推动有效客户新增；聚焦疫情民生，浦惠到家上线“消费优惠券便民服务”等非金融功能；借记卡方面，推出批量开卡线上远程激活、Ⅱ类户代发组合解决方案，实现代发企业定制化在线发卡，金融服务及产品更加贴近客户生活。

那么，在这样的情况下，上半年浦发银行客户情况怎样？

财报数据显示，上半年，浦发银行个人客户（含信用卡）达到8882.19万户，较上年末增长2.69%；借记卡累计发卡7069.63万张，较上年末下降5.33%；信用卡流通卡数4409.36万张，较上年末增长0.23%。

从渠道数据来看，截至上半年，浦发银行个人手机银行客户4592万户，较上年末增长7.80%；互联网支付绑卡个人客户4096.61万户，较上年末增长6.99%。

总的来说，移动端渠道的客户增速比卡产品的客户增速快。考虑到上半年的生产、生活环境，金融服务线上化转移的趋势本就会加速银行移动端渠道的客户增长，那么，上半年浦发银行移动端渠道的客户增长，是由浦发银行经营策略的成效驱动，还是大环境的影响，就值得思考了。

而与前几年的客户情况相比，上半年移动端客户增长是趋缓的。

同时，颇值得注意的是，上半年，浦惠到家注册用户达到559.16万户，新增318万户，增幅达132%。

而浦惠到家定位是生活服务软件，结合上半年个人客户没有明显增长，银行在非金融服务方面，仍有一定的发展空间。

浦发银行仅仅披露了客户数据的增长情况，没有披露客户活跃数据，客户活跃情况如何不得而知。金融服务打开率较低，金融服务的客户成为非金融服务的客户之后，与银行之间的联系更加密切，在C端市场逐步进入红海之后，怎样通过非金融服务，提升客户粘性，提高单客价值，或许更加重要。

除了开放银行和场景建设之外，财报也披露了浦发银行在远程智能银行方面的进展：上半年，浦发银行强化AI和RPA技术的创新融合，构建了集智能应答和智能外呼于一体智能语音客服体系，成为业内首家全面实现电话智能语音服务的银行。目前，AI识别率96%，AI服务占比86%。

责任编辑：陈爱